ITIL 4 Prozesse zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Die Weiterbildung vermittelt vertieftes Wissen und praktische Kompetenzen in den Kernaktivitäten des IT Service Managements, insbesondere in der Integration von Prozessen zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ferner werden Kenntnisse zur Erstellung von Marketingvideos unter Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz (KI) vermittelt, um aufmerksamkeitsstarke und wirkungsvolle Inhalte zu produzieren.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in folgende Themenbereiche

   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
   Grundlagen und Organisation von IT-Services
   Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse
   Kultur, Kommunikation und Struktur in ITIL-Organisationen
   Wertströme und Prozesse zur Steuerung von IT Services
   Praktische Anwendung von CI/CD-Methoden mit ITIL Practices
   Gestaltung von Wertströmen für neue und bestehende Services
   Einsatz von KI in Wertströmen und im Servicebetrieb
   Priorisierung von Arbeit und Anforderungsmanagement
   Management von Partnern und Lieferanten
   Anwendung von Kanban zur Steuerung von Wertströmen
   Knowledge-Centered Service (KCS) zur Wissensskalierung
   Flow-Effizienz und Little's Law
   Marketing: Videoerstellung mit KI
   Grundlagen von Marketingvideos und Künstlicher Intelligenz
   Marktüberblick und Einsatzbeispiele für KI im Videomarketing
   Grundlagen der Videoerstellung und Auswahl von KI-Tools
   Planung, Konzeptentwicklung und Nutzung KI-gestützter Videoredigier-Tools
   Personalisierung von Marketingvideos, Integration von Animationen und visuellen Effekten
   Erstellung dynamischer Inhalte, Einsatz von Spracherkennung und Text-to-Speech
   Optimierung, Testing und ethische Aspekte im KI-Einsatz
   Integration von KI-Videos in die Marketingstrategie
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Kernaktivitäten des IT Service Managements zu verstehen und anzuwenden.
   Wertströme zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services zu gestalten.
   DevOps-Prinzipien und ITIL Practices zu integrieren.
   KI-gestützte Tools für die Videoproduktion auszuwählen und einzusetzen.
   Marketingvideos mit KI zu planen, zu erstellen und zu optimieren.
   KI-Anwendungen im Servicebetrieb und in Wertströmen zu identifizieren und zu nutzen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT Service Management, Projektmanagement, in der Softwareentwicklung und im Marketing. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die die Steuerung und Optimierung von IT-Services sowie die Erstellung von digitalen Marketinginhalten unter Einsatz von KI umfassen.

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   Berlin

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Berlin

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen