ITIL 4: Skill-Maps, Trainings-Bibliothek, Mentoring-Curricula

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI Manager:in und Information Security / ISO 27001 Foundation
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Personalentwickelnde übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Personalentwickelnde
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Personalentwickelnde dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Lernpfade
   Skill-Maps
   Mentoring-Curricula
   Trainings-Bibliothek
   Karriere-Pfade
   Inhalte
   Die Weiterbildung umfasst die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, generative KI-Modelle für Sprache, Bild und Sound sowie deren Anwendungen im Arbeitsalltag. Behandelt werden Open-Source- und proprietäre KI-Lösungen, die Planung und Umsetzung von KI-Projekten sowie Sicherheits- und ethische Aspekte im Umgang mit KI. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf kritischem Denken im KI-Kontext und zukünftigen Entwicklungen am Arbeitsplatz.
   Im Bereich Informationssicherheit werden wichtige Definitionen, Schutzziele und das Verständnis von Sicherheit erläutert. Die Inhalte beinhalten Managementsysteme, die Ist-Aufnahme von Assets und Datenflüssen, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie die Erstellung von Policies. Die Norm ISO/IEC 27001 wird vorgestellt, einschließlich Incident Management und der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen. Grundlagen der Risikoanalyse und -behandlung im Kontext der Informationssicherheit sowie die Integration von KI-spezifischen Risiken in die ISO-Logik sind Teil der Weiterbildung. Organisatorische, personelle, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen werden detailliert behandelt, ebenso wie die Messbarkeit von Sicherheitsaspekten und die Audit-Logik zur kontinuierlichen Verbesserung.
   Lernziele
   Erwerb von Kenntnissen in den Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und verschiedener KI-Modelle.
   Befähigung zur Integration und Steuerung von KI-Technologien im Arbeitsalltag.
   Verständnis der Konzepte und des Wertes der Informationssicherheit.
   Kenntnis von Bedrohungen und Risiken im Bereich der Informationssicherheit.
   Fähigkeit zur Implementierung und Verwaltung eines Informationssicherheits­managementsystems (ISMS) nach ISO 27001.
   Erarbeitung von Strategien zur Risikoanalyse und -behandlung im Kontext von Informationssicherheit und KI.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fachleute, die mit künstlicher Intelligenz und vertraulichen Informationen arbeiten. Tätigkeitsfelder umfassen die Planung, Implementierung und Steuerung von KI-Systemen sowie die Gewährleistung von Informationssicherheit in Unternehmen. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben im IT-Management und in der IT-Servicemanagement vor.
   Zusammenfassung
   Die Weiterbildungsmaßnahme kombiniert das Management von künstlicher Intelligenz mit den Standards der Informationssicherheit nach ISO 27001. Vermittelt werden sowohl die praktischen Aspekte der KI-Integration als auch die theoretischen und praktischen Grundlagen eines robusten Informationssicherheits­managements. Die Inhalte sind auf die Anforderungen moderner Arbeitsumgebungen ausgerichtet, in denen KI und Datensicherheit zentrale Rollen spielen.

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   Bielefeld

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Mainz am Rhein

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen