ITIL 4 Foundation und digitale IT-Strategie

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Zielsetzung
2. 2
   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse zur Entwicklung und Umsetzung von digitalen und IT-Strategien im Kontext von ITIL® 4. Sie befähigt Teilnehmende, digitale Transformationen zu gestalten, operative Exzellenz zu erreichen und die strategische Relevanz von IT-Services zu sichern. Die Inhalte umfassen sowohl grundlegende Konzepte des Service-Managements als auch fortgeschrittene strategische Aspekte, einschließlich des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz.
3. 3
   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule.
4. 4
   Das Modul "ITIL® 4 Digital and IT Strategy" behandelt die Grundlagen und Prinzipien digitaler und IT-Strategien. Themen sind die Disruption durch neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, die Entwicklung von Geschäfts- und Betriebsmodellen sowie die Integration von KI in das ITIL® Service Value System. Die "Strategy Journey" wird anhand von Fragen zur Vision, zur aktuellen Situation und zur Zielerreichung erläutert. Des Weiteren werden Maßnahmen zur Umsetzung von KI-Initiativen, die Sicherstellung organisatorischer Realisierbarkeit und der Umgang mit strategischen Risiken thematisiert. Aspekte der digitalen Führung und des Managements von Innovationen sind ebenfalls Teil dieses Moduls.
5. 5
   Das Modul "ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)" vermittelt die Kernkonzepte von ITIL® 4. Behandelt werden die Einführung in Service-Management, die vier Dimensionen des Service-Managements, das ITIL® Service Value System (SVS) und die Service-Wertschöpfungskette. Die ITIL®-Grundprinzipien und die verschiedenen ITIL®-Practices werden vorgestellt und ihre praktische Anwendung erörtert. Dieses Modul bereitet auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung vor.
6. 6
   Lernziele
7. 7

   Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   Die Konzepte von digitaler und IT-Strategie zu verstehen und anzuwenden.
   Die Auswirkungen technologischer Disruptionen auf Geschäftsmodelle zu analysieren.
   Strategien für die Integration von Künstlicher Intelligenz in IT-Organisationen zu entwickeln.
   Das ITIL® Service Value System und dessen Komponenten zu erklären.
   ITIL®-Practices im Kontext des Service-Managements zu identifizieren und anzuwenden.
   Die vier Dimensionen des Service-Managements zu berücksichtigen.
   Strategische Risiken im digitalen Umfeld zu managen.
   Ansätze zur digitalen Führung zu verstehen.
   Berufsperspektiven
   Die vermittelten Kenntnisse sind relevant für Fach- und Führungskräfte in IT-Abteilungen, im Projektmanagement, in der Strategieentwicklung und im Service-Management. Die Weiterbildung unterstützt bei der Übernahme von Verantwortung für die digitale Transformation und die strategische Ausrichtung von IT-Services. Die Inhalte sind anwendbar in Organisationen, die ihre IT-Services nach ITIL® 4 ausrichten und digitale Innovationen vorantreiben möchten.

1. 1

   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Eschborn

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

5. 5

   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen