Integration von KI in ITIL 4: Planung, Umsetzung und Steuerung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI-Anwendungen und IT-Service-Management
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse im Umgang mit generativer künstlicher Intelligenz (KI) und den Prinzipien des ITIL® 4-Frameworks zur Steuerung von IT-Services. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von KI-Werkzeugen wie ChatGPT sowie auf der Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Serviceprozessen nach ITIL® 4.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche

   KI-Anwendungen mit ChatGPT*
   Grundlagen der künstlichen Intelligenz und generativer KI
   Arbeiten mit ChatGPT: Funktionen und Dialoggestaltung
   Alternative Large Language Models (LLMs) und weitere KI-Funktionen
   Sicherheitsaspekte im Umgang mit KI-Systemen
   Anwendungsszenarien von ChatGPT zur Optimierung von Kommunikation und Effizienz
   ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control*
   Einführung in ITIL 4 und dessen Schlüsselverfahren
   Change Enablement: Grundlagen, Methoden, Techniken und Umsetzung
   Deployment Management: Überblick, Prozesse und Best Practices
   Release Management: Grundlagen, Planung, Koordination und Umsetzung
   Service Configuration Management: Einführung, Prozesse und Werkzeuge
   IT Asset Management: Grundlagen und Lebenszyklus-Management
   Integration der ITIL-Verfahren
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
   Praktische Anwendungen durch Fallstudien
   Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   Die Funktionsweise und Potenziale von generativer KI, insbesondere ChatGPT, zu verstehen.
   KI-Werkzeuge für verschiedene Anwendungsfälle zu nutzen und die Effizienz der Kommunikation zu steigern.
   Die Prinzipien und Schlüsselverfahren von ITIL 4 zu erklären.
   Change Enablement, Deployment Management, Release Management und Service Configuration Management nach ITIL 4 anzuwenden.
   IT Asset Management zu gestalten und die Integration verschiedener ITIL-Verfahren zu verstehen.
   Sicherheitsaspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
   Sich auf die Zertifikatsprüfung im Bereich ITIL 4 Specialist vorzubereiten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Management, Projektmanagement, in der IT-Service-Gestaltung und in der Implementierung von KI-gestützten Lösungen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Optimierung von IT-Prozessen und der strategischen Nutzung von KI-Technologien.

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen