ITIL 4 Foundation für IT-Projekt­management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Kompetenten im IT-Service-Management auf Basis von ITIL® 4 und zeigt, wie IT-Projekte strukturiert geplant, gesteuert und umgesetzt werden können.
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   Im Mittelpunkt steht die Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Zertifizierung sowie die Anwendung von ITIL-Principles im Projektkontext. Behandelt wird, wie IT-Services im Rahmen von Projekten geplant, eingeführt und kontinuierlich verbessert werden.
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   Teilnehmende erwerben Kenntnisse zur Verbindung von IT-Service-Management und Projektmanagement sowie zur Anwendung klassischer, agiler und hybrider Methoden in typischen IT-Szenarien wie Softwareeinführungen und Digitalisierungsprojekten mit Hilfe von ITIL 4.
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   ITIL 4 Foundation

   o Grundlagen des IT-Service-Management (ITSM)
   o Service Value System (SVS) und Service Value Chain
   o ITIL Practices (Incident, Change Enablement, Service Level Management)
   o Wertorientierung und kontinuierliche Verbesserung

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   IT-Projektmanagement im ITSM-Kontext

   o Planung und Steuerung von IT-Projekten
   o Projektstrukturpläne, Zeit- und Ressourcenplanung
   o Anforderungsmanagement im IT-Umfeld
   o Projektcontrolling und Reporting

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   Agile und hybride Methoden

   o Scrum und Kanban im IT-Projektkontext
   o Einordnung agiler Ansätze in ITIL-Strukturen
   o Kombination klassischer und agiler Vorgehensmodelle

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   Qualität, Risiko und Zusammenarbeit

   o Risikomanagement in IT-Projekten
   o Qualitätssicherung und Projektabschluss
   o Kommunikation zwischen IT und Fachbereichen

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   Nächster Schritt

   Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
   Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, DevOps, Kanban, KI) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
   Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.

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   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Hannover

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Leipzig

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   München

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen