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ITIL 4 Specialist: IT Services erstellen

Laut Katalog dauert der Kurs bis 1 Monat und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
bis 1 Monat
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Bielefeld
NÄCHSTER START
12.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Dieses Modul vermittelt vertieftes Wissen und praktische Anwendungsmöglichkeiten zur Steuerung der Kernaktivitäten des IT Service Managements. Der Fokus liegt auf der Integration der Prozesse und Praktiken, die für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten relevant sind.
  • Einleitung in das ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) Modul
  • Organisation und Menschen im IT Service Management
  • Integration von DevOps-Prinzipien mit CDS
  • Kultur und Kommunikation im Kontext von IT Service Management
  • Anwendung des DevOps Mindsets in ITIL-Organisationen
  • Steuerung von Continuous Integration/Continuous Delivery (CI/CD) mit ITIL Praktiken
  • Wertströme und Prozesse im IT Service Management
  • Priorisierung von Anforderungen im Service Design
  • Erstellung eines Wertstroms für einen neuen Service
  • Die Toolchain für die Entwicklung eines neuen Services
  • Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in Wertströmen und der Service-Bereitstellung
  • Erstellung eines Wertstroms für einen bestehenden Service
  • Die Toolchain im operativen Betrieb und der Lernzyklus
  • Neugestaltung des User Supports durch Servicebots und KI-Agenten
  • Priorisierung von Arbeitsaufgaben
  • Anwendung von Kanban zur Visualisierung und Steuerung von Wertströmen
  • Management von Partnern und Lieferanten
  • Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb
  • Vorbereitung auf die Prüfung
  • Masterclass: Flow-Effizienz und Little's Law
  • Masterclass: Knowledge-Centered Service (KCS) zur Skalierung durch Wissen
  • Masterclass: Zusammenführung von Flow und Wissen
  • Lernziele
  • Verständnis der Kernaktivitäten im IT Service Management für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services.
  • Anwendung von Methoden zur Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse.
  • Analyse und Gestaltung von Wertströmen für neue und bestehende IT Services.
  • Identifikation und Bewertung von Werkzeugen (Toolchains) für die Serviceentwicklung und den operativen Betrieb.
  • Bewertung des Potenzials von Künstlicher Intelligenz zur Effizienzsteigerung im Servicebetrieb.
  • Anwendung von Techniken zur Priorisierung von Arbeitsaufgaben und zur Steuerung von Arbeitsflüssen.
  • Erwerb von Wissen zur Skalierung durch Wissensmanagement.
  • Berufsperspektiven
  • Die im Modul ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fachkräfte im IT Service Management, IT Operations und in der Service Delivery. Die Inhalte unterstützen Tätigkeiten in der Konzeption, Umsetzung und Optimierung von IT Services und deren Supportprozessen. Dies kann Rollen wie IT Service Manager, Service Delivery Manager, IT Operations Manager oder Teamleiter im IT-Bereich betreffen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Bielefeld

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bremen

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Dortmund

    12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Eschborn

    12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir