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Konflikt­management für Projektleitungen im IT Service Management

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Bielefeld
NÄCHSTER START
21.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) & Kommunikation und Konfliktmanagement für Projektmanager:innen
  • Zielsetzung
  • Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Fertigkeiten im IT Service Management, mit einem Fokus auf die Integration von Kernaktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ergänzend werden Kompetenzen in der Kommunikation und im Konfliktmanagement für Projektmanager:innen aufgebaut, um Projekte erfolgreich zu steuern.
  • Inhalte
  • Der Modul ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Organisation und Menschen im Kontext von IT Services, die Integration von DevOps mit CDS, sowie Kultur und Kommunikation in ITIL-Organisationen. Es werden Wertströme und Prozesse analysiert, mit Exkursen zu Anforderungsmodellen im Service Design und der Toolchain für neue Services. Künstliche Intelligenz in Wertströmen und im Servicebetrieb wird ebenso thematisiert wie die Priorisierung von Arbeit, Partner- und Lieferantenmanagement. Masterclasses vertiefen Themen wie Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und die Verbindung von Flow und Wissen.
  • Der Kurs Kommunikation und Konfliktmanagement für Projektmanager:innen vermittelt Grundlagen der Kommunikation im Projektmanagement sowie fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten. Konfliktmanagement wird als Schlüsselkompetenz für Projektleiter:innen betrachtet.
  • Lernziele
  • Verständnis der Kernaktivitäten im IT Service Management gemäß ITIL® 4.
  • Fähigkeit zur Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse.
  • Analyse und Gestaltung von Wertströmen für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
  • Anwendung von Methoden zur Steuerung von CI/CD-Pipelines mit ITIL Practices.
  • Erkennen und Nutzen von Potenzialen Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb und in Wertströmen.
  • Effektive Kommunikation im Projektmanagement.
  • Anwendung von Strategien zur erfolgreichen Lösung von Konflikten in Projekten.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management, Projektmanagement und in der IT-Organisation. Die Weiterbildung unterstützt die Übernahme von Verantwortung in der Gestaltung und Optimierung von IT Service-Prozessen und der erfolgreichen Führung von Projekten.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Bielefeld

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Darmstadt

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bremen

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bremen

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir