IT-Service-Management und DevOps für optimierte Wertschöpfung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung der Weiterbildung
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   Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen. Sie fokussiert auf die Integration von ITIL® 4 Praktiken und DevOps-Prinzipien zur Steigerung der Effizienz und Qualität in der IT-Bereitstellung. Ziel ist die Befähigung zur Gestaltung und Umsetzung von Strategien für eine verbesserte Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Lösungen.
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   Inhalte der Weiterbildung
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule

   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
   Einführung in ITIL 4 und die fünf Kernpraktiken des Service-Managements.
   Grundlagen, Konzepte und strategische Aspekte des Relationship Managements.
   Strategien und Prozesse für das Supplier Management, einschließlich Lieferantenbewertung und -auswahl.
   Service Level Management (SLM), die Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) und deren Kommunikation mit Kunden.
   Einführung in die kontinuierliche Verbesserung und detaillierte Methoden zur Umsetzung.
   Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements, einschließlich der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien.
   Integration der fünf Kernpraktiken in den Service-Lebenszyklus.
   Best Practices im Relationship und Supplier Management.
   Evaluierung und Anpassung von SLAs.
   Vorstellung von Tools zur Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung.
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
   DevOps Foundation Fast Track
   Grundlagen und Kernkonzepte von DevOps, einschließlich der zugrundeliegenden Werte und Prinzipien.
   DevOps-Kultur, Verhaltensweisen und die Rolle der Stakeholder-Kollaboration.
   Agile Methoden im Kontext von DevOps und Servicemanagement.
   DevOps-Rollen, die Toolchain und die Zusammenarbeit im Team.
   Zentrale DevOps-Praktiken, einschließlich Continuous Integration, Continuous Delivery und Continuous Deployment.
   Der holistische Ansatz von Continuous Everything.
   Testmethoden und Qualitätssicherung in DevOps-Umgebungen.
   Technologien wie Container, Microservices und Open Source.
   Lean Thinking und Lean Production Prinzipien.
   Die DevOps-Tool-Landschaft und Metriken zur Performance-Messung.
   Change Management und Resilienz in DevOps-Prozessen.
   Strategien für typische Herausforderungen bei der Automatisierung.
   Agile Frameworks wie Scrum und Kanban sowie skalierte agile Ansätze.
   Innovative Praktiken wie ChatOps und die Durchführung von Experimenten.
   Value Stream Mapping und Constraint Management zur Prozessoptimierung.
   Wissensaustausch und die Anwendung von "The Three Ways" und der Verbesserungskata.
   Praktische Anwendung von DevOps-Prinzipien und Kursabschluss.
   Spezifische Exkurse zu DevSecOps, Site Reliability Engineering (SRE) und Application Programming Interfaces (APIs).
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Grundlagen und Kernpraktiken von ITIL 4 zu verstehen und anzuwenden.
   Strategien für effektives Relationship und Supplier Management zu entwickeln und umzusetzen.
   Service Level Agreements zu gestalten, zu überwachen und zu optimieren.
   Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im IT-Service-Management zu implementieren.
   Grundlegende Konzepte und Werte von DevOps zu erklären.
   Die Bedeutung von Kultur und Zusammenarbeit in DevOps-Umgebungen zu verstehen.
   Zentrale DevOps-Praktiken wie Continuous Integration und Continuous Delivery zu beschreiben.
   Den Zusammenhang zwischen agilen Methoden und DevOps zu erläutern.
   Die Rolle von Automatisierung und Toolchains in DevOps zu bewerten.
   Ansätze zur Messung und Verbesserung von IT-Prozessen im DevOps-Kontext anzuwenden.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Operations. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte dabei, ihre Kompetenzen in den Bereichen Prozessoptimierung, Zusammenarbeit und Implementierung moderner IT-Management-Methoden zu erweitern. Dies kann zur Übernahme von Rollen beitragen, die eine strategische und operative Verbesserung von IT-Services erfordern.

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Darmstadt

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Düsseldorf

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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