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IT-Prozess-Manager:in - Skills zur Planung und Konzeption
Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist GFN GmbH.
01 · Der Kurs
Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten
Auf einen Blick
- LERNUMFANG
- 3–6 Monate
- KATALOGPREIS
- 5.000–10.000 €
- LERNORT
- Aachen
- NÄCHSTER START
- 05.10.2026
- LERNFORM
- Blended Learning
Passt der Kurs zu dir?
- 1Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
- 2Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
- 3Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.
Das lernst du
- Inhalte auf einen Blick: Planung von IT-Services, ITIL 4 Specialist CDS, DevOps Foundation, Kanban-Zertifizierung, Jira im agilen Projektmanagement
- Die Weiterbildung behandelt die Planung und Konzeption von IT-Services mit Schwerpunkt auf ITIL und prozessorientiertem IT-Service-Management. Thematische Inhalte sind der Specialist-Baustein Create, Deliver and Support, Grundlagen der DevOps-Zertifizierung sowie Methoden des agilen Projektmanagements mit Kanban und Jira. Die Inhalte beziehen sich auf Tätigkeitsfelder wie IT-Projektleitung, Service-Design, Betriebskoordination und die Abstimmung von Entwicklungs- und Betriebsprozessen.
- IT-Projektleitung mit Service-Management und DevOps-Zertifizierung
- Der Kurs verbindet Grundlagen des IT-Service-Managements, DevOps-Prinzipien und agile Arbeitsmethoden für die Planung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services. Behandelt werden serviceorientierte Prozesse, Wertströme, Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb sowie der Einsatz von Kanban und Jira.
- Foundation im IT-Service-Management
- Zentrale Konzepte des Digital Product und Service Managements
- Wertschöpfung, Produkte und Services
- Automatisierung und digitale Betriebsmodelle
- Vier Dimensionen des Service-Managements
- Service Lifecycle und Value Management
- Leitprinzipien und Best Practices
- Governance, Risiko- und Compliance-Management
- Customer Experience und Servicequalität
- Wertströme, Prozesse und kontinuierliche Verbesserung
- Praxisnahe Anwendungsfälle und Fallstudien
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung
- DevOps Foundation
- DevOps-Grundlagen und aktuelle Herausforderungen
- DevOps-Prinzipien und zentrale Konzepte
- DevOps Key Practices: Prozesse und Verfahren
- Praktische Anwendung von DevOps, Technologie und Automation
- Managing Professional: ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
- Der Zertifizierungskurs vermittelt technisches und praktisches Wissen zur Gestaltung, Bereitstellung und Unterstützung IT-gestützter Dienstleistungen. Im Mittelpunkt stehen Wertströme, kundenorientierte Prozesse und Aktivitäten zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Produkten und Services.
- Organisation und Ressourcen
- Struktur einer Organisation sowie integrierte und kollaborative Teams
- Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
- Teamkultur und Zusammenarbeit
- Kundenorientierte Denkweise
- Management der Mitarbeiterzufriedenheit
- Kommunikation, Zusammenarbeit und Integration im Team
- Planung der Belegschaft
- Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
- Kultur der ständigen Verbesserung
- Werkzeuge und Informationen
- Integrierte Management-Werkzeuge
- Berichterstattung und Analyse
- Kollaborations- und Workflow-Werkzeuge
- Robotergestützte Prozessautomatisierung
- Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
- Kontinuierliche Integration und Bereitstellung
- Informationsmodelle, Datenintegration und Datenaustausch
- Wertschöpfungsströme und Aktivitäten
- Service-Wertschöpfungsströme planen und aufbauen
- Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Services
- Praktiken für einen Wertstrom zur Etablierung eines neuen Services
- Service Desk
- Software Development and Management
- Release Management
- Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Change Enablement
- Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support
- Incident Management
- Problem Management
- Knowledge Management
- Service Level Management
- Monitoring and Event Management
- Koordinierung und Priorisierung von Arbeit
- Verwaltung der Arbeit als Tickets
- Priorisierung der Arbeit
- Shift-Left-Ansatz
- Einbindung und Management von Lieferanten
- Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
- Beschaffungsoptionen
- Integration und Verwaltung von Dienstleistungen
- Methoden und Tools im agilen Projektmanagement mit Kanban und Jira
- Die Inhalte umfassen Kanban, Jira, Change Management, Lean Management, Aufgaben- und Fehlerverwaltung sowie Service-Management. Kanban wird als Methode zur kontinuierlichen Prozessverbesserung behandelt Jira wird als Werkzeug zur Abbildung und Steuerung von Arbeitsabläufen eingesetzt.
- Agiles Projektmanagement mit Kanban
- Grundlagen von Kanban im agilen Projektmanagement
- Abgrenzung zu Lean und Six Sigma
- Kontinuierliche Verbesserung
- Visualisierung mit Kanban-Boards
- Theory of Constraints
- Fluss und Kadenz
- Priorisierung und Serviceklassen
- Verringerung von Variabilität
- Skalierung mit Kanban
- STATIK: Systems Thinking Approach to Introduce Kanban
- Engpässe und gleichmäßige Verfügbarkeit
- Ökonomisches Modell für Lean und agiles Projektmanagement
- Flight-Level-Modell nach Klaus Leopold
- Unterschiede zwischen Scrum und Kanban
- Prüfungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung Kanban
- Wiederholung prüfungsrelevanter Inhalte
- Anwendung zentraler Kanban-Prinzipien
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
- Agiles Projektmanagement mit Jira
- Einführung in Jira
- Struktur, Rollen und Rechte
- Navigation in Jira
- Umgang mit Vorgängen
- Agile Boards
- Dashboards
- Reporting
- Projekte in Scrum und Kanban anlegen
- Kanban-Projekt mit Workflow anlegen und modellieren
- Fallstudien mit Jira und Kanban
- Die Inhalte schließen Prüfungsvorbereitungen zu den genannten Zertifizierungen ein.
Der Kurs
Ablauf, Termine und Lernort
- 1
Aachen
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 2
Ahrensburg
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 3
Alsfeld
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 4
Andernach
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
- 5
Apolda
05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
02 · Kosten & Förderung
Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €
Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.
03 · Verdienst
3 Schritte vom Kurs in den Beruf
Was dir die Qualifikation beruflich bringt
- 1
Störungen und Änderungen geordnet steuern
Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.
- 2
Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren
Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.
- 3
KI im Service Management einordnen
PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.
04 · Anbieter
GFN GmbH: 306 Kurse mit aktuellem Termin an 28 Orten
306Kurse mit aktuellem Termin
28Angebotsorte
306 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning, Online-Seminar.
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05 · Kurse
779 Kurse zum Vergleich
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