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IT-Grundlagen für ITIL-Support Technician

Laut Katalog dauert der Kurs bis 1 Monat und kostet über 10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist neuefische GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 4 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
bis 1 Monat
KATALOGPREIS
über 10.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
26.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • IT-Grundlagen für ITIL-Supporttechniker
  • IT-Grundlagen des First-Level-Supports
  • Erwerben Sie Fachwissen im IT-First-Level-Support, in der Bearbeitung technischer Anfragen und in der Fehlerbehebung bei IT-Supportproblemen.
  • Lernen Sie IT-Grundlagen, um Probleme mit IT-Systemen der ersten Ebene effektiv zu diagnostizieren und zu lösen.
  • Wenden Sie agile IT-Methoden an, um IT-Service-Workflows zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
  • Entwickeln Sie praktische Fähigkeiten zur Problemlösung durch reale IT-Support-Szenarien.
  • ITIL und IT-Support-Best-Practices
  • Verstehen Sie die ITIL-Support-Prinzipien und wie sie die Effizienz des IT-First-Level-Supports verbessern.
  • Lernen Sie strukturiertes Vorfallmanagement, Serviceanfragen und Problemlösungsmethoden kennen.
  • Erkunden Sie bewährte Verfahren für die IT-Servicekontinuität und Systemoptimierung.
  • Wenden Sie agile IT-Prinzipien an, um die Reaktionsfähigkeit des IT-Service und die Nachverfolgung von Lösungen zu verbessern.
  • IT-Grundlagen und Betriebssysteme
  • Beherrschen Sie IT-Grundlagen, einschließlich Hardwarekonfigurationen, Betriebssystemstrukturen und Netzwerkgrundlagen.
  • Erwerben Sie Kenntnisse über die Windows- und Linux-Administration in IT-First-Level-Support-Rollen.
  • Verstehen der wichtigsten Systemfunktionen, Fehlerbehebungsmethoden und Leistungsüberwachung.
  • Erlernen bewährter Verfahren für Systemaktualisierungen, Softwareinstallationen und Sicherheitskonfigurationen.
  • IT-Netzwerke und -Infrastruktur
  • Verstehen von IT-Netzwerken, einschließlich der Grundlagen von LAN, WAN, TCP/IP, DNS und DHCP.
  • Erlernen von IT-Support-Techniken für die Fehlerbehebung im Netzwerk, Leistungsoptimierung und Infrastrukturwartung.
  • Anwendung agiler IT-Strategien zur Verwaltung von Konnektivitäts- und Netzwerksicherheitsrisiken.
  • Entwicklung von Fähigkeiten zur Überwachung und Optimierung der IT-Infrastruktur in IT-First-Level-Support-Umgebungen.
  • IT-Sicherheits- und Service-Management-Tools
  • Arbeit mit IT-Support-Ticketsystemen wie JIRA, ServiceNow und Zendesk zur Verwaltung von IT-Serviceanfragen.
  • Erlernen bewährter Verfahren im Bereich IT-Sicherheit, einschließlich Endpunktschutz, Firewall-Management und Datenverschlüsselung.
  • Verständnis der Rolle des IT-First-Level-Supports bei der Einhaltung von IT-Sicherheitsprotokollen.
  • ITIL-Support-Prinzipien anwenden, um eine effektive IT-Servicebereitstellung und Leistungsüberwachung sicherzustellen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · über 10.000 €

  2. 2

    Bremen

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · über 10.000 €

  3. 3

    Köln

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · über 10.000 €

  4. 4

    Leipzig

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · über 10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr über 10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

Neuefische GmbH: 660 Kurse mit aktuellem Termin an 15 Orten

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15Angebotsorte

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir