StudySmarter

IT-Service-Management und KI-gestützte agile Projekt­steuerung

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

Förderung prüfen

779 weitere Kurse vergleichen

01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
Läuft bereits · Einstieg klären
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Kompetenzen im Bereich des IT Service Managements, insbesondere in Bezug auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ergänzend werden die Potenziale und Anwendungsmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz im agilen Projektmanagement und im Servicebetrieb beleuchtet. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, die Integration von ITIL® 4 Practices mit agilen Methoden und KI-Technologien zu fördern.
  • Das Modul ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Organisation und Menschen im IT Service Management, die Integration von DevOps-Prinzipien sowie Kultur und Kommunikation im Kontext von ITIL®. Es werden Wertströme und Prozesse zur Steuerung von IT Services und Produkten analysiert, inklusive der Steuerung von CI/CD-Pipelines. Die Anwendung von KI in Wertströmen und im Delivery-Prozess wird ebenso thematisiert wie die Optimierung des User Supports durch KI. Die Priorisierung von Arbeit, die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten sowie die Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb sind weitere Bestandteile. Spezielle Masterclasses vertiefen Themen wie Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und die finale Integration von Flow und Wissen.
  • Der Kurs KI im agilen Projektmanagement führt in die Grundlagen von KI und deren Schnittstellen zum agilen Projektmanagement ein. Behandelt werden agile Prinzipien und Methoden, Datenmanagement und Datenqualität in KI-Projekten sowie der Einsatz von KI zur Automatisierung. Es werden KI-Tools und Technologien im agilen Teamkontext vorgestellt, ebenso wie die Planung und Implementierung von KI-Projekten in agilen Strukturen. Change Management, Akzeptanzförderung, Risikomanagement und ethische Aspekte bei KI-Anwendungen sind ebenso Teil des Curriculums wie KI-gestützte Entscheidungsfindung und Prognosemodelle. Cyber Security im Kontext von KI-Systemen wird ebenfalls thematisiert.
  • Lernziele
  • Analyse der Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4.
  • Integration von ITIL® Practices mit DevOps-Prinzipien und agilen Methoden.
  • Entwicklung von Wertströmen für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
  • Identifikation und Anwendung von KI-Potenzialen zur Effizienzsteigerung im IT Service Management und agilen Projektmanagement.
  • Bewertung von KI-Tools und -Technologien für den Einsatz in agilen Teams.
  • Planung und Implementierung von KI-gestützten Projekten unter Berücksichtigung von Risiken und ethischen Aspekten.
  • Anwendung von Methoden zur Priorisierung von Arbeit und zur Steuerung von Arbeitsflüssen.
  • Verständnis der Grundlagen von Knowledge-Centered Service (KCS) und Flow-Effizienz.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT Service Management, im agilen Projektmanagement sowie in der IT-Projektleitung. Tätigkeitsfelder umfassen die Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT Services und Projekten unter Berücksichtigung von KI-Anwendungen und agilen Arbeitsweisen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die sich mit der Steuerung von Wertströmen, der Prozessoptimierung und der strategischen Integration von neuen Technologien im IT-Umfeld befassen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Darmstadt

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Dortmund

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
16Angebotsorte

1.331 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning.

Angebote an 16 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei A-Leecon GmbH.

Themen

ITIL Service ManagementKI & Machine LearningScrum & agiles ProjektmanagementProjektmanagementSocial Media Marketing & Management

05 · Kurse

779 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 779 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

779 Kurse zum Vergleich.

779Kurse
Kläre deinen persönlichen Kursstart

Häufige Fragen

3 Fragen, kurz beantwortet

Kläre deinen persönlichen Kursstart (779 Kurse)

Preis, Dauer und nächster Start der 779 Kurse im direkten Vergleich.

Angebote dieses Anbieters
Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir