ITIL 4 Foundation - IT-Service-Management Grundlagen

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Weiterbildung zum international anerkannten ITIL® 4 Framework für IT-Service-Management. Der Kurs vermittelt alle prüfungsrelevanten Konzepte, Praktiken und Prinzipien von ITIL 4 und bereitet systematisch auf die offizielle ITIL 4 Foundation Prüfung (PeopleCert) vor.
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   Grundlagen von ITIL 4 und IT-Service-Management
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   o Kernkonzepte: Service, Value, Outcome, Cost und Risiko im ITIL 4-Kontext
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   o Servicebeziehungen, Wertschöpfung (Value Co-Creation) und Servicekomponenten
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   o Die vier Dimensionen des Service-Managements: Menschen & Organisation, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse
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   o Abgrenzung von ITIL 4 zu Agile, DevOps und Lean
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   Das Service Value System (SVS)
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   o Aufbau und Zusammenspiel aller SVS-Komponenten
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   o Die sieben Leitprinzipien (Guiding Principles) von ITIL 4
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    o Die Service Value Chain: Planung, Verbesserung, Engagement, Design, Lieferung und Unterstützung
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    o Continual Improvement: Modell und Anwendung im IT-Betrieb
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    o Governance im ITIL 4-Kontext
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    ITIL 4 Practices
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    o Allgemeine Managementpraktiken: u. a. Continual Improvement, Risk Management, Information Security Management
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    o Service-Managementpraktiken: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Desk, Service Level Management, Service Request Management
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    o Technische Managementpraktiken: Deployment Management
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    o Zusammenspiel der Practices im laufenden Servicebetrieb
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    Prüfungsvorbereitung ITIL 4 Foundation (PeopleCert)
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    o Wiederholung aller prüfungsrelevanten Begriffe nach offiziellem ITIL 4 Syllabus
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    o Übungsaufgaben und Prüfungssimulation
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    Nächster Schritt

    Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
    Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich IT- und Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, DevOps, Kanban) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
    Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.

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   Leipzig

   07.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   07.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   07.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Hamburg

   07.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   07.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Monat · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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