Weiterbildung ITIL 4 Service Management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Bürokauffrau übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Bürokauffrau
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Bürokauffrau dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   E-Mail-Postfach-Pflege
   Outlook-Kalender
   Dokument-Vorlagen
   Reisekosten-Abrechnung
   Bestell-Workflows
   Inhalte

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   Die Weiterbildung kombiniert drei Module

   KI für Projektmanager:innen*
   Einführung in die Grundlagen und Anwendungsbereiche von Künstlicher Intelligenz im Projektmanagement.
   Behandlung von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools.
   Praktische Anwendung von KI im Projektalltag, inklusive Implementierungsstrategien.
   Auseinandersetzung mit ethischen, datenschutzrechtlichen und rechtlichen Rahmenbedingungen für KI-Lösungen.
   Vermittlung von Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
   Evaluation von KI-Lösungen und ein Exkurs in das Projektmanagement.
   Ein Zusatzthema befasst sich mit der Arbeit mit ChatGPT und den rechtlichen Rahmenbedingungen für die KI-Nutzung.
   ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1: Digital and IT Strategy*
   Erarbeitung von digitalen und IT-Strategien zur Unterstützung der digitalen Transformation.
   Analyse von Disruptionen und Erkennen des strategischen Potenzials von Künstlicher Intelligenz.
   Entwicklung von Geschäfts- und Betriebsmodellen sowie Integration von KI in das ITIL® Service Value System.
   Durchführung der "Strategy Journey" von der Vision über die Ist-Analyse bis zur Zieldefinition und Maßnahmenplanung.
   Management von Innovationen, neuen Technologien und strategischen Risiken.
   Strukturierung für das digitale Geschäft und Vorbereitung auf die Prüfung.
   Agile Coach Zertifikat*
   Grundlagen von Agilität, agile Werte und Überblick über agile Frameworks.
   Einordnung von Agilität zwischen Strategie und operativer Arbeit.
   Vermittlung von Kommunikations-, Fragetechniken und Konfliktmanagement im agilen Umfeld.
   Grundlagen des Coaching-Mindsets und die Rolle des Agile Coaches.
   Aspekte von Leadership und Führung in agilen Organisationen.
   Systemische Interventionen im agilen Kontext.
   Abschlussreflexion und Praxisprojekt.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-gestützte Entscheidungsfindung in Projekten zu verbessern.
   Digitale Transformationsstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
   Agile Methoden zur Teamführung und Prozessoptimierung anzuwenden.
   KI-Tools und -Anwendungen im Projektmanagement zu implementieren und zu evaluieren.
   Ethische und rechtliche Aspekte bei der Nutzung von KI zu berücksichtigen.
   Agile Teams effektiv zu coachen und zu entwickeln.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen, IT-Führungskräfte und Personen, die in agilen Umgebungen tätig sind oder eine solche Rolle anstreben. Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Positionen im Projektmanagement, in der IT-Strategieentwicklung, im Change Management und in der agilen Teamführung. Die Kenntnisse im Bereich KI und ITIL® 4 befähigen zur Gestaltung und Steuerung von Innovationsprozessen und digitalen Transformationen.

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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