Bürokauffrau-Praxis mit ITIL 4 Practitioner

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI-Projektmanagement und Business Agility mit ITIL® 4
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Bürokauffrau übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Bürokauffrau
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Bürokauffrau dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   E-Mail-Postfach-Pflege
   Outlook-Kalender
   Dokument-Vorlagen
   Reisekosten-Abrechnung
   Bestell-Workflows
   Inhalte
   Der Kurs "KI für Projektmanager:innen" behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, deren Anwendungen im Projektmanagement sowie den Einsatz von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools. Des Weiteren werden die Implementierung von KI-Projekten, ethische und rechtliche Rahmenbedingungen, die Evaluation von KI-Lösungen sowie Soft Skills für KI-Projekte wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement vermittelt. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT ergänzen die Inhalte.
   Der Kurs "Agile Business Professional / Business Agility" führt in die Prinzipien der Business Agility ein und erläutert deren Domänen. Vermittelt werden Methoden und Frameworks zur Umsetzung agiler Ansätze in verschiedenen Unternehmensbereichen. Schwerpunkte liegen auf Change Management als Treiber für Business Agility und Coaching-Kompetenzen im Sinne eines Agile Business Coaches.
   Das Modul "ITIL® 4 Strategic Leader - Digital and IT Strategy" fokussiert auf die Entwicklung nachhaltiger Strategien für die digitale Transformation. Inhalte umfassen das Verständnis digitaler und IT-Strategien, die Analyse disruptiver Technologien wie KI, die Erkennung strategischer Potenziale von KI, die Gestaltung von Geschäfts- und Betriebsmodellen sowie die Integration von KI in das ITIL® Service Value System. Die "Strategy Journey" wird anhand von Vision, Ist-Analyse, Zieldefinition und Maßnahmenplanung erläutert. Strategische Risiken, Innovationen und digitale Führung im Kontext von KI werden ebenfalls behandelt.
   Lernziele
   Analyse der Grundlagen und Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im Projektmanagement.
   Anwendung von Methoden zur Implementierung und Evaluation von KI-Lösungen.
   Verständnis der Prinzipien und Domänen von Business Agility.
   Befähigung zur Führung agiler Teams und zur Gestaltung von Veränderungsprozessen.
   Entwicklung von Strategien für die digitale Transformation unter Berücksichtigung von KI.
   Anwendung von ITIL®-Leitprinzipien zur Sicherung der Markt- und Kundenrelevanz sowie operativer Exzellenz.
   Management von Innovationen und strategischen Risiken im digitalen Umfeld.
   Berufsperspektiven
   Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen, Projektleiter:innen und Fachkräfte im IT-Management, die ihre Kompetenzen in den Bereichen KI-gestütztes Projektmanagement, Business Agility und strategische IT-Führung erweitern möchten. Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Rollen, die für die Planung, Steuerung und Umsetzung von Transformationsprozessen sowie für die Integration neuer Technologien verantwortlich sind.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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