StudySmarter

ITIL 4 Drive Stakeholder Value und Design Thinking

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

Förderung prüfen

779 weitere Kurse vergleichen

01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
21.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Methoden zur Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie zur Entwicklung kreativer Lösungen für komplexe Herausforderungen. Der Fokus liegt auf dem Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern sowie auf nutzerzentrierten Innovationsansätzen.
  • Inhalte
  • Das Modul ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern. Inhalte umfassen das gemeinsame Definieren von Zielen, das Verständnis der Customer Journey und die Anwendung von Tools zur deren Gestaltung. Ferner werden Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management, die Erfassung des IST-Zustands, die Fokussierung auf Zielgruppen und der Aufbau von Vertrauen thematisiert. Die Gestaltung von Services, die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, das Onboarding von Kunden sowie die Co-Creation von Services werden ebenso behandelt. Die Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen, die Etablierung von Feedbacksystemen und Messungen sowie die Bewertung von Ergebnissen zur Sicherung des Fortschritts sind weitere Bestandteile. Abschließend werden Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene behandelt, inklusive Prüfungsvorbereitung.
  • Das Modul Design Thinking vermittelt Grundlagen zur Entwicklung kreativer Lösungen für komplexe Probleme. Behandelt werden die Prinzipien des Design Thinkings, Anwendungsbereiche und die Ideenfindung mittels Kreativitätstechniken. Prototyping, Experimentieren und iteratives Arbeiten mit Feedback-Schleifen sind ebenso Teil des Moduls. Teamarbeit, interdisziplinäre Zusammenarbeit, Innovationskultur und Fehlerkultur werden beleuchtet. Die Skalierung und Integration von Design Thinking sowie Erfolgsmessung und kontinuierliche Verbesserung runden das Modul ab.
  • Lernziele
  • Verständnis der Prinzipien und Praktiken des Stakeholder-Managements nach ITIL® 4.
  • Fähigkeit zur Gestaltung und Verbesserung von Customer Journeys.
  • Kompetenz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu allen Stakeholdern.
  • Befähigung zur Co-Creation von Services und zur Wertschöpfung.
  • Anwendung von Design-Thinking-Methoden zur Problemlösung und Innovation.
  • Entwicklung von Prototypen und Durchführung von Experimenten.
  • Stärkung der Fähigkeiten in Teamarbeit und interdisziplinärer Zusammenarbeit.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der Kundenbetreuung und in Innovationsmanagement-Rollen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Optimierung von Dienstleistungsprozessen und der Entwicklung neuer Lösungsansätze.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bremen

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Dortmund

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bielefeld

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
16Angebotsorte

1.331 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning.

Angebote an 16 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei A-Leecon GmbH.

Themen

ITIL Service ManagementKI & Machine LearningScrum & agiles ProjektmanagementProjektmanagementSocial Media Marketing & Management

05 · Kurse

779 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 779 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

779 Kurse zum Vergleich.

779Kurse
Kläre deinen persönlichen Kursstart

Häufige Fragen

3 Fragen, kurz beantwortet

Kläre deinen persönlichen Kursstart (779 Kurse)

Preis, Dauer und nächster Start der 779 Kurse im direkten Vergleich.

Angebote dieses Anbieters
Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir