KI für Projekt­management, ITIL® 4 CDS und Marketing-Kampagnen

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Specialist - Create Deliver and Support (CDS) und Marketing: Kampagnenerstellung mit KI
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   Zielsetzung des Kurses
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert drei Kurse, um Projektmanager:innen und Fachkräften im Marketing und IT-Service-Management vertiefte Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) zu vermitteln. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von KI-Tools und -Methoden zur Optimierung von Projekten, IT-Services und Marketingkampagnen. Die Inhalte decken sowohl technische Grundlagen als auch ethische und rechtliche Aspekte ab.
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   Die Weiterbildung gliedert sich in die folgenden thematischen Bereiche

   KI für Projektmanager:innen
   Einführung in Künstliche Intelligenz und deren Grundlagen
   Spezifische KI-Anwendungen im Projektmanagement
   Nutzung von Foundation Models und Open-Source KI-Tools
   Integration von KI in den Projektalltag
   Implementierung von KI-Projekten
   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
   Evaluation von KI-Lösungen
   Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
   Praktische Anwendung von ChatGPT
   Vertiefung von Projektmanagement-Grundlagen
   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
   Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Fokus auf Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten
   Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse
   Wertströme und Prozesse im Service Management
   Steuerung von CI/CD-Pipelines mit ITIL Practices
   KI-Anwendungen in Wertströmen und Delivery zur Effizienzsteigerung und Vorhersage
   Neugestaltung des User Supports durch KI-Agenten und Servicebots
   Priorisierung von Arbeit und Steuerung von Wertströmen mit Kanban
   Management von Partnern und Lieferanten
   Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 CDS Prüfung
   Vertiefung von Konzepten wie Flow-Effizienz, Little's Law und Knowledge-Centered Service (KCS)
   Marketing: Kampagnenerstellung mit KI
   Grundlagen der Kampagnenerstellung von der Strategie bis zur Umsetzung
   Definition von Kampagnenzielen, Zielgruppen und Versprechen
   Entwicklung von Botschaften und Creative Hooks
   Auswahl und Einsatz von Kanälen und Touchpoints
   Gestaltung von Customer Journeys und Kampagnenabläufen
   Erstellung von Kampagnen-Assets und Werbemitteln
   Setup und Umsetzung von Kampagnen
   Automatisierung von Prozessen zur effizienteren Kampagnenplanung
   Performance-Analyse und Ableitung von Learnings
   Reporting und Präsentation von Kampagnenergebnissen
   Skalierung und Automatisierung von Kampagnen durch KI
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Grundlagen zu verstehen und deren Potenzial für das Projektmanagement zu erkennen.
   KI-Tools und Foundation Models für Projektmanagementaufgaben anzuwenden.
   Ethische und rechtliche Aspekte bei der Implementierung von KI-Projekten zu berücksichtigen.
   ITIL® 4 Praktiken im Kontext der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services anzuwenden.
   Wertströme im IT Service Management zu gestalten und zu optimieren.
   KI zur Effizienzsteigerung und Vorhersage im IT-Servicebetrieb einzusetzen.
   Marketingkampagnen strategisch zu planen, zu steuern und zu messen.
   KI-gestützte Werkzeuge zur Automatisierung und Skalierung von Marketingkampagnen zu nutzen.
   Kommunikations- und Führungskompetenzen im Kontext von KI-Projekten zu stärken.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Positionen in den Bereichen Projektmanagement, IT-Service-Management und Marketing. Absolvent:innen können Tätigkeiten in der Konzeption, Implementierung und Steuerung von KI-gestützten Projekten, IT-Services und Marketingkampagnen übernehmen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die eine Kombination aus technischem Verständnis, strategischer Planung und praktischer Anwendung von KI-Technologien erfordern.
   Zusammenfassung
   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kompetenzen im Einsatz von Künstlicher Intelligenz für Projektmanager:innen, IT-Service-Manager:innen und Marketingfachkräfte. Sie kombiniert theoretisches Wissen mit praktischen Anwendungen und adressiert sowohl die technischen als auch die organisatorischen und strategischen Herausforderungen bei der Implementierung von KI-Lösungen. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, die Effektivität und Effizienz in den jeweiligen Arbeitsbereichen durch den gezielten Einsatz von KI zu steigern.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen