Weiterbildung ITIL Strategic Leader: Offene-Posten-Pflege, Mahnstufen

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Mahnstufen
   Zahlungsläufe
   Skonto-Optimierung
   Lieferanten-Bewertung
   Offene-Posten-Pflege
   Inhalte
   Der Kurs "Marketing: Social Media mit KI" behandelt die Relevanz von Social Media im KI-Zeitalter, die Nutzung verschiedener Plattformen wie Instagram, TikTok und LinkedIn, sowie Trendanalysen und Social Listening mittels KI. Inhalte umfassen die Entwicklung von Themen und Zeitplänen, die Erstellung von Content-Formaten und Social Storytelling, Publishing-Strategien und Automatisierung. Des Weiteren werden Engagement- und Community-Aufbau, organische und bezahlte Reichweitensteigerung, Paid Social mit KI-Unterstützung sowie die Messung und Optimierung von Social Media Performance durch KPIs und Dashboards vermittelt. Abschließend wird ein Ausblick auf die Zukunft von Social Media und KI gegeben.
   Der Kurs "KI Consultant (v2.0)" führt in das KI-Consulting ein, behandelt die Analyse der KI-Readyness von Unternehmen und die Identifikation von KI-Potenzialen. Es werden Konzepte für KI-Pilotprojekte entwickelt, sowie Themen wie Datenstrategie, Infrastruktur und Change Management beleuchtet. Die Erfolgsmessung und Skalierung von KI-Anwendungen sind ebenso Teil der Inhalte wie Exkurse zu spezifischen Tools und Plattformen wie Flowise, API-Integrationen und Azure-basierte KI-Anwendungen. Die Vorbereitung einer Managementpräsentation sowie die Sammlung nützlicher Ressourcen runden den Kurs ab. Ein Exkurs zu Chancen, Grenzen und Erfolgsfaktoren von KI in deutschen Unternehmen im September 2025 ist ebenfalls enthalten.
   Lernziele
   Anwendung von KI-Tools zur Optimierung von Social Media Marketing-Prozessen.
   Entwicklung von Strategien für Content-Erstellung, Publishing und Community Management mit KI-Unterstützung.
   Analyse von Social Media Performance-Daten zur Steigerung der Reichweite und des Engagements.
   Identifikation von KI-Potenzialen in Unternehmen und Entwicklung von Lösungsansätzen.
   Konzeption und Steuerung von KI-Pilotprojekten.
   Beratung von Unternehmen hinsichtlich der Implementierung und Skalierung von KI-Lösungen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen ermöglichen Tätigkeiten in den Bereichen Social Media Management, Online-Marketing, KI-Beratung und Projektmanagement. Absolventen können Positionen übernehmen, die die strategische Planung und operative Umsetzung von KI-gestützten Marketingkampagnen sowie die Beratung von Unternehmen bei der Einführung und Anwendung von Künstlicher Intelligenz umfassen.

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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