ITIL-Methoden: Outlook-Kalender, Bestell-Workflows, Dokument-Vorlagen

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Bürokauffrau übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Bürokauffrau
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Bürokauffrau dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   E-Mail-Postfach-Pflege
   Outlook-Kalender
   Dokument-Vorlagen
   Reisekosten-Abrechnung
   Bestell-Workflows
   Inhalte

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   Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptbereiche

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   KI für Projektmanager:innen

   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungsfelder im Projektmanagement.
   Einführung in Foundation Models und Open-Source KI-Tools.
   Praktische Anwendung von KI im Projektalltag, inklusive der Implementierung von KI-Projekten.
   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI.
   Evaluation von KI-Lösungen.
   Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
   Anwendung von ChatGPT und weitere Exkurse zu Projektmanagement-Themen.

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   Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten

   Einführung in digitale Whiteboards wie MIRO.
   Grundlagen und Anwendung von Kanban und digitalen Kanban Boards.
   Nutzung von Trello zur Umsetzung von Kanban Boards.
   Die MoSCoW-Methode und deren digitale Umsetzung mit Asana.
   Erstellung agiler Roadmaps.
   Praktische Anwendung von Jira zur Projektverwaltung.
   Vertiefungsmaterialien zu verschiedenen Projektmanagement-Tools.

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   Marketing: Kampagnenerstellung mit KI

   Konzeption und Strategie von Marketingkampagnen.
   Definition von Kampagnenzielen, Zielgruppen und Kernbotschaften.
   Auswahl von Kanälen und Touchpoints sowie Gestaltung der Customer Journey.
   Erstellung von Kampagnen-Assets und Werbemitteln.
   Setup und Umsetzung von Kampagnen.
   Automatisierung von Prozessen und datengestützte Performance-Analyse.
   Reporting und Präsentation von Kampagnenergebnissen.
   Anwendung von KI zur Skalierung und Automatisierung von Marketingkampagnen.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Grundlagen und Anwendungsbereiche von KI im Projektmanagement zu verstehen und anzuwenden.
   Projekte durch den Einsatz von KI präziser und effektiver zu gestalten.
   Gängige Projektmanagement-Tools wie Trello, Kanban und Jira praktisch anzuwenden.
   Marketingkampagnen strukturiert zu planen, zu steuern und deren Erfolg zu messen.
   KI als Partner für die Kampagnenerstellung und -optimierung einzusetzen.
   Ethische und rechtliche Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
   Soft Skills für die Arbeit in KI-gestützten Projekten zu entwickeln.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im Projektmanagement, im IT-Management, in der Softwareentwicklung, im Marketing und in der Datenanalyse. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die die Koordination und Implementierung von KI-gestützten Projekten und Marketingkampagnen beinhalten. Sie unterstützt Fachkräfte dabei, ihre Rolle in der digitalen Transformation von Unternehmen zu stärken.

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   09.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   09.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen