KI im Projekt­management, IT-Service­management nach ITIL 4 CDS

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Zielsetzung des Kurses
2. 2
   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für Projektmanager:innen, IT-Servicemanagement nach ITIL® 4 und Informationssicherheits­management nach ISO 27001. Die Kurse zielen darauf ab, die Teilnehmenden zu befähigen, KI-gestützte Entscheidungsfindung in Projekten zu verbessern, Kernaktivitäten des IT Service Managements zu integrieren und ein effektives Informationssicherheits­managementsystem (ISMS) aufzubauen und zu implementieren.
3. 3
   Inhalte
4. 4

   Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule

5. 5

   KI für Projektmanager:innen

   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungen im Projektmanagement.
   Einführung in Foundation Models und Open-Source KI-Tools.
   Integration von KI in den Projektalltag, inklusive der Implementierung von KI-Projekten.
   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI.
   Evaluation von KI-Lösungen und die Bedeutung von Soft Skills wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement in KI-Projekten.
   Praktische Anwendung von ChatGPT und rechtliche Aspekte der KI-Nutzung.

6. 6

   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)

   Vertiefte Kenntnisse der Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Fokus auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten.
   Integration von DevOps-Praktiken und deren Zusammenspiel mit ITIL.
   Wertströme, Prozesse und die Steuerung von CI/CD-Pipelines.
   Anwendung von KI zur Effizienzsteigerung und Vorhersage in Wertströmen und im Delivery-Prozess.
   Neugestaltung des User Supports durch KI-Agenten.
   Priorisierung von Arbeit, Kanban-Methoden zur Visualisierung von Wertströmen.
   Management von Partnern und Lieferanten.
   Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb.
   Vorbereitung auf die Prüfung.
   Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verbindung von Flow und Wissen.

7. 7

   ISO 27001 Lead Implementer

   Grundlagen der ISO 27001-Norm und die Initiierung eines ISMS.
   Planung und Umsetzung eines ISMS, inklusive Normen und regulatorischer Rahmenwerke.
   Überwachung, kontinuierliche Verbesserung und Vorbereitung auf Zertifizierungsaudits.
   Konzepte und Prinzipien der Informationssicherheit.
   Definition des ISMS-Anwendungsbereichs, der Organisationsstruktur und Analyse bestehender Systeme.
   Erstellung der Informations­sicherheitsrichtlinie, Risikomanagement und der Erklärung zur Anwendbarkeit (SoA).
   Auswahl und Gestaltung von Sicherheitsmaßnahmen, Dokumentenlenkung und Kommunikation.
   Verwaltung von Sicherheitsvorgängen, Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung.
   Durchführung interner Audits und Managementbewertungen sowie Behandlung von Nichtkonformitäten.
   Lernziele

8. 8

   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Werkzeuge und -Methoden zur Optimierung von Projekten einzusetzen.
   Entscheidungen in Projekten präziser und effektiver zu gestalten.
   Die Kernaktivitäten des IT Service Managements nach ITIL® 4 zu integrieren.
   Wertströme für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services zu gestalten.
   KI-Potenziale im IT Service Management und im Servicebetrieb zu identifizieren und anzuwenden.
   Ein Informationssicherheits­managementsystem (ISMS) gemäß ISO 27001 aufzubauen und zu implementieren.
   Risiken im Bereich der Informationssicherheit zu erkennen und zu managen.
   Die Einhaltung von Normen und regulatorischen Rahmenbedingungen sicherzustellen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im Projektmanagement, IT-Management, IT-Servicemanagement und in der Informationssicherheit. Tätigkeitsfelder umfassen die Leitung und Koordination von KI-Projekten, die Implementierung und Optimierung von IT-Servicemanagement-Prozessen sowie den Aufbau und die Pflege von Informationssicherheits­managementsystemen. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die eine Kombination aus technologischem Verständnis, Prozessmanagement und Sicherheitsbewusstsein erfordern.

1. 1

   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

2. 2

   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

3. 3

   Eschborn

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

4. 4

   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

5. 5

   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen