ITIL Foundation (Version 5) und Kanban

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL (Version 5) und die Anwendung von Kanban zur Prozessoptimierung. Teilnehmende erlernen die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL (Version 5) und werden mit den Methoden zur Visualisierung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen mittels Kanban vertraut gemacht.
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   Der Kurs ITIL Foundation (Version 5) behandelt die folgenden Themen

   Kursüberblick
   Zentrale Konzepte des Servicemanagement
   Die vier Dimensionen des Servicemanagement
   Überblick über das Servicewertsystem
   Grundprinzipien
   Service-Wertschöpfungskette
   Practices
   ITIL Lernerfolgskontrollen
   Agile Konzepte
   Deep Dive: Information Security Management Practice
   Deep Dive: Relationship Management Practice
   Deep Dive: Service Level Management Practice
   Deep Dive: Supplier Management Practice
   Deep Dive: Monitoring and Event Management
   Deep Dive: Service Desk
   Deep Dive: Service Request Management Practice
   Deep Dive: Incident Management Practice
   Deep Dive: Problem Management Practice
   Deep Dive: Change Enablement
   Deep Dive: Release Management Practice
   Deep Dive: Deployment Practice
   Deep Dive: Service Configuration Management Practice
   Deep Dive: IT Asset Management
   Deep Dive: Continual Improvement
   ITIL Foundation (Version 5) Prüfungsvorbereitung

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   Der Kurs Kanban vermittelt folgende Inhalte

   Willkommen im Kurs KANBAN
   Kanban Grundlagen
   Das Kanban Board
   Trello und andere Kanban-Tools
   Kombination von Kanban und anderen agilen Methoden
   Kanban-Metriken und Performance-Messung
   Teamarbeit und Kommunikation im Kanban
   Integration von Kanban in bestehende Prozesse
   Abschluss
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Grundzüge des ITIL Best-Practice-Rahmenwerks (Version 5) zu verstehen.
   Die Methoden, Prozesse und Terminologie von ITIL (Version 5) anzuwenden.
   Arbeitsprozesse visuell darzustellen und mit Kanban zu steuern.
   Kanban-Boards zur Priorisierung von Aufgaben und Reduzierung von Engpässen einzusetzen.
   Kanban flexibel in verschiedenen Projektumgebungen anzuwenden.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse im IT Service Management und Kanban sind in verschiedenen IT-nahen Berufsfeldern relevant. Sie unterstützen Tätigkeiten im IT-Management, Projektmanagement und in der Prozessoptimierung. Die ITIL Foundation (Version 5) Zertifizierung ist eine anerkannte Qualifikation im Bereich IT Service Management.
   ITIL Foundation (Version 5) ist die aktuelle Ausgabe des ITIL-Rahmenwerks und löst ITIL 4 als Einstiegszertifizierung ab. Bereits erworbene ITIL 4-Zertifizierungen behalten ihre Gültigkeit; ITIL 4 bleibt parallel verfügbar. Für Inhaberinnen und Inhaber eines ITIL 4 Foundation-Zertifikats bietet PeopleCert das Modul ITIL Foundation Bridge (Version 5) an.

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   Berlin

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen