ITIL Prüfungs­vorbereitung und (Wiederholungs-)Prüfung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Dieser Kurs bietet eine umfassende Vorbereitung auf die ITIL-Prüfung, einschließlich spezieller Inhalte für Teilnehmer, die die Prüfung wiederholen möchten. Er richtet sich an IT-Profis, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im IT-Service-Management vertiefen und zertifizieren lassen möchten. Der Kurs deckt alle wesentlichen Aspekte des ITIL-Frameworks ab und bereitet die Teilnehmer intensiv auf die Prüfung vor, um ihre Erfolgschancen zu maximieren.
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   Kursziele

   Vertieftes Verständnis der ITIL-Prinzipien und -Prozesse
   Effektive Vorbereitung auf die ITIL-Prüfung
   Identifikation und Vermeidung häufiger Fehler
   Strategien und Techniken zur erfolgreichen Prüfungsvorbereitung

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   Wiesloch

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 500–1.000 €

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   Duisburg

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 500–1.000 €

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   Bad Ems

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 500–1.000 €

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   Offenbach am Main

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 500–1.000 €

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   Köln

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · bis 1 Woche · 500–1.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen