ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure und Improve

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im IT Service Management nach ITIL® 4 sowie im agilen Coaching. Die Teilnehmer erwerben Strategien zur Verbesserung von Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Optimierung von IT-Services. Des Weiteren werden Kompetenzen im agilen Coaching aufgebaut, um Teams zu Höchstleistungen zu führen. Die Kombination beider Bereiche ermöglicht die Gestaltung und Umsetzung erfolgreicher IT-Lösungen in dynamischen Umfeldern.
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   Inhalte der Weiterbildungsmaßnahme
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   Die Weiterbildungsmaßnahme gliedert sich in zwei Hauptbereiche

   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
   Einführung in ITIL 4 und die fünf Praktiken.
   Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements.
   Strategien und Prozesse des Supplier Managements.
   Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) im Service Level Management.
   Einführung und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.
   Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements.
   Strategisches Relationship Management.
   Prozesse der Lieferantenbewertung und -auswahl.
   Kommunikation mit Kunden im Service Level Management.
   Detaillierte Betrachtung von Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.
   Implementierung von Sicherheitsrichtlinien.
   Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus.
   Best Practices im Relationship und Supplier Management.
   Evaluierung und Anpassung von SLAs.
   Vorstellung von Tools für die kontinuierliche Verbesserung.
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
   Agile Coach Zertifikat
   Einführung in Agilität und agile Werte.
   Überblick über agile Frameworks.
   Verknüpfung von Agilität mit Strategie und operativer Arbeit.
   Vermittlung von Kommunikations- und Fragetechniken.
   Umgang mit Konflikten im agilen Umfeld.
   Grundlagen des Coaching-Mindsets.
   Die Rolle des Agile Coaches.
   Führung in agilen Organisationen.
   Organisation und systemische Intervention im agilen Kontext.
   Abschlussreflexion und Praxisprojekt.
   Lernziele der Weiterbildungsmaßnahme

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmer in der Lage

   ITIL 4 Praktiken im Hinblick auf Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung anzuwenden.
   Relationship und Supplier Management effektiv zu gestalten.
   Service Level Agreements zu definieren, zu überwachen und anzupassen.
   Methoden der kontinuierlichen Verbesserung zu identifizieren und einzusetzen.
   Informationssicherheits­management zu implementieren.
   Agile Prinzipien und Werte zu verstehen und anzuwenden.
   Verschiedene agile Frameworks zu überblicken.
   Coaching-Techniken zur Unterstützung von Teams einzusetzen.
   Konflikte in agilen Umgebungen zu managen.
   Führung in agilen Organisationen zu gestalten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management und im agilen Coaching. Anwendungsbereiche umfassen die Optimierung von IT-Services, die Steuerung von Lieferantenbeziehungen sowie die Begleitung von Teams in agilen Transformationsprozessen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die sowohl strategisches als auch operatives Management von IT-Services und agilen Arbeitsweisen erfordern.

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   12.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen