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IT-Prozessmanager:in E-Commerce inkl. ITIL Zertifizierungen

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist GFN GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
5.000–10.000 €
LERNORT
Köln
NÄCHSTER START
05.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Inhalte auf einen Blick: E-Commerce-Management, BWL und Recht, Online-Marketing, Projektarbeit Online-Shop, ITIL Managing Professional
  • Die Weiterbildung "IT-Prozessmanagement E-Commerce inkl. ITIL Zertifizierungen" behandelt Schnittstellen zwischen digitalen Handelsprozessen, IT-Service-Management und organisatorischer Prozesssteuerung. Zentrale Inhalte sind Aufgaben im Online-Handel sowie Themen der ITIL-Managing-Professional-Bausteine Create, Deliver and Support und Drive Stakeholder Value. Die Inhalte verbinden betriebswirtschaftliche, rechtliche, vertriebliche und serviceorientierte Prozessaspekte.
  • Management im Online-Handel
  • Die Weiterbildung vermittelt Grundlagen für Tätigkeiten in Vertrieb, Marketing, Recht, Rechnungswesen und Controlling im digitalen Handel. Behandelt werden Strategien, Instrumente und Prozesse für Online-Shops sowie die Anwendung der Inhalte in einer Projektaufgabe.
  • BWL-Grundlagen
  • E-Business, digitaler Handel und BWL
  • Betriebliche Kennzahlen: Aufgabe und Definition
  • Basiswissen Kosten
  • Steuern und Verpackung
  • Versandkosten, Bedeutung von BEP, ROI und ROAS
  • Preisberechnung und Preisgestaltung
  • Wertströme und Wertschöpfungsketten im digitalen Handel
  • Basiswissen Buchführung
  • Online-Marketing, Vertrieb und Advertising
  • Webanalyseplan für Online-Handelsprojekte
  • Measurement Setup, unter anderem Google Analytics, Facebook Analytics und Google Ads
  • Rechtliche Grundlagen, unter anderem Datenschutz, Widerrufsrecht und Telemediengesetz
  • Verkaufskanäle, unter anderem Amazon und eBay
  • Vergleichsportale, unter anderem Check24 und TripAdvisor
  • Verwaltungstools für Online-Shops
  • Online-Shop am Beispiel WooCommerce
  • Social-Media-Marketing, unter anderem Facebook Ads, YouTube und Instagram
  • E-Mail-Marketing mit Mailchimp und Newsletter2Go
  • Marketingansätze, unter anderem Gamification und App Marketing
  • Projektarbeit Online-Shop
  • Vorstellung der Projektaufgabe
  • Erarbeitung eines Strategie-Konzepts für einen Online-Shop
  • Freiarbeit, Feedbackrunden und Übungsfragen
  • Präsentation und Diskussion der Ergebnisse
  • Managing Professional (MP): ITIL Experte - Create, Deliver and Support
  • Der Zertifizierungskurs vermittelt technisches und praktisches Wissen zur Gestaltung, Bereitstellung und Unterstützung IT-gestützter Dienstleistungen nach ITIL 4. Behandelt werden Wertströme, kundenorientierte Prozesse und Aktivitäten für Produkte und Services. Teil des Moduls ist die Zertifizierung ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS).
  • Organisation und Ressourcen
  • Struktur einer Organisation, integrierte und kollaborative Teams
  • Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
  • Teamkultur und Unterschiede
  • Kundenorientierte Denkweise
  • Management der Mitarbeiterzufriedenheit
  • Wert positiver Kommunikation
  • Zusammenarbeit und Integration im Team
  • Planung der Belegschaft
  • Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
  • Kultur der ständigen Verbesserung im Kontext von ITIL
  • ITIL Werkzeuge und Information
  • Integrierte Management-Werkzeuge
  • Berichterstattung und fortgeschrittene Analyse
  • Kollaborations- und Workflow-Werkzeuge nach ITIL
  • Robotergestützte Prozessautomatisierung, RPA
  • Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
  • Kontinuierliche Integration und Bereitstellung, CI/CD
  • Informationsmodelle, Datenintegration und Datenaustausch
  • Wertschöpfungsströme und Aktivitäten
  • Service-Wertschöpfungsstrom planen und aufbauen
  • Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Service-Wertschöpfungsstroms nach ITIL
  • Praktiken für einen Wertstrom zur Etablierung eines neuen Services nach ITIL
  • ITIL Service Desk
  • Software Development and Management
  • Release Management
  • Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Change Enablement
  • Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support nach ITIL
  • Service Desk im Sinne von ITIL
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Knowledge Management
  • Service Level Management
  • Monitoring and Event Management
  • Koordinierung und Priorisierung von Arbeit
  • Verwaltung der Arbeit als Tickets
  • Priorisierung der Arbeit
  • Shift-Left-Ansatz
  • Einbindung und Management von Lieferanten
  • Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
  • Beschaffungsoptionen
  • Integration und Verwaltung von Dienstleistungen nach ITIL
  • Managing Professional (MP): ITIL Experte - Drive Stakeholder Value
  • Der Zertifizierungskurs behandelt kundenorientiertes IT-Service-Management auf Basis von ITIL, Kommunikation mit Interessengruppen, Aufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen sowie gemeinsame Wertschöpfung. Weitere Themen sind betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Design Thinking, Lean, Agile und DevOps.
  • Gestaltung der Kundenreise nach ITIL
  • Konzept der Customer Journey
  • Gestaltung und Verbesserung von Kundenreisen
  • Märkte und Interessengruppen ansprechen
  • Merkmale von Märkten
  • Marketingaktivitäten und Techniken
  • Beschreibung und Beeinflussung von Kundenbedürfnissen
  • Interne und externe Faktoren
  • Dienstleistungsanbieter identifizieren
  • Wertversprechen mit ITIL erklären
  • Förderung von Stakeholder-Beziehungen
  • Konzepte der gegenseitigen Bereitschaft und Reife
  • Arten von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und deren Handhabung
  • Kundenbeziehungen entwickeln und Kundenbedürfnisse analysieren
  • Kommunikations- und Kooperationstechniken
  • Relationship-Management-Praxis nach ITIL
  • Supplier-Management-Praxis: Nachfrage formen und Dienstleistungsangebote definieren
  • Methoden zur Gestaltung digitaler Diensterfahrungen gemäß ITIL
  • Verkauf und Erhalt von Dienstleistungsangeboten
  • Nachfrage und Möglichkeiten erfassen, beeinflussen und verwalten
  • Anforderungen unterschiedlicher Interessengruppen managen
  • Business-Analyse-Praxis: Erwartungen managen und Dienstleistungen vereinbaren
  • Gemeinsame Wertschöpfung planen
  • Dienstnutzen, Garantie und Erfahrung aushandeln und vereinbaren
  • Service-Level-Management-Praxis nach ITIL
  • Onboarding und Offboarding von Kunden und Benutzern
  • Wichtige Übergangs-, Einstiegs- und Ausstiegsaktivitäten
  • Umgang mit Benutzern und Benutzerbeziehungen
  • Benutzer-Autorisierung und Benutzer-Berechtigung nach ITIL
  • Ansätze zur Erhöhung der Fähigkeiten von Kunden, Benutzern und Dienstleistern
  • Planung von Onboarding und Offboarding nach ITIL
  • Nutzereinbindung und Bereitstellungskanäle
  • Verwaltung von Dienstleistungskatalogen
  • Servicedesk-Praxis gemäß ITIL
  • Kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung gewährleisten
  • Benutzer-Dienstleistungen und Anforderungen
  • Prüfung von Benutzeranfragen
  • Konzept der Nutzergemeinschaften
  • Förderung und Verwaltung von Kunden- und Benutzer-Feedback
  • Dienstleistungsmentalität
  • Ansätze zur Bereitstellung von Benutzerdiensten
  • Momente der Wahrheit
  • Service-Request-Management-Praxis nach ITIL
  • Realisierung und Validierung von Dienstleistungswerten
  • Messung von Dienstnutzung, Kunden- und Nutzererfahrung sowie Zufriedenheit
  • Methoden zur Verfolgung und Überwachung des Servicewertes

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Köln

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  2. 2

    Aachen

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  3. 3

    Alsdorf

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  4. 4

    Alzey

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

  5. 5

    Arnsberg

    05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

GFN GmbH: 306 Kurse mit aktuellem Termin an 28 Orten

306Kurse mit aktuellem Termin
28Angebotsorte

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir