IT-Service-Management: Auditierung und kontinuierliche Verbesserung

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve & ISO 27001 Lead Auditor
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   Zielsetzung des Kurses
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   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4 und im Informationssicherheits­management nach ISO/IEC 27001. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, die Zusammenarbeit, die Absicherung und die kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen zu gestalten und Audits von Informationssicherheits­managementsystemen durchzuführen.
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   Inhalte
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   Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und stellt die fünf Kernpraktiken vor. Schwerpunkte liegen auf Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management und Information Security Management. Die Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung sowie die Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus werden erörtert.
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   Der Kurs ISO 27001 Lead Auditor führt in das Informationssicherheits­managementsystem (ISMS) und die Norm ISO/IEC 27001 ein. Behandelt werden die Grundprinzipien der Informationssicherheit, die Anforderungen der Norm sowie Auditprinzipien, -planung und -durchführung. Dies umfasst Vor-Ort-Audittätigkeiten, das Abschließen von Audits, die Erstellung von Auditberichten und die Nachverfolgung von Maßnahmen. Managementbewertung, interne Audits und Verbesserungspotenziale sind ebenfalls Teil des Curriculums.
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   Lernziele
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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   Die Kernkonzepte und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung anzuwenden.
   Relationship Management, Supplier Management und Service Level Management strategisch zu gestalten.
   Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im IT-Service-Management zu implementieren.
   Die Grundprinzipien und Anforderungen der ISO/IEC 27001 zu verstehen.
   Informationssicherheits­managementsysteme (ISMS) zu auditieren.
   Auditpläne zu erstellen, Audits durchzuführen und Auditberichte zu verfassen.
   Verbesserungspotenziale in Informationssicherheits­managementsystemen zu identifizieren.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Informationssicherheits­management und in der Auditierung. Absolventen können beispielsweise in Rollen wie IT-Service-Manager, Informationssicherheits­beauftragter oder Lead Auditor für Informationssicherheit tätig sein. Die Weiterbildung unterstützt die Entwicklung von Fähigkeiten zur Gestaltung und Überwachung von IT-Services und Sicherheitsprozessen in Organisationen.

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen