Certificate IT Service Management nach ITIL + MS Project

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ... liefert das Organisationskonzept für die IT-Organisation in Unternehmen. Jedes Unternehmen kann frei und individuell wählen, welche Strategien und Maßnahmen zur Prozessverbesserung und Kostenreduzierung für den eigenen IT-Bereich geeignet sind und wie dabei die optimale Qualität erzielt werden kann. Der Unternehmensaufbau und die Unternehmensgröße spielen dabei eine untergeordnete Rolle. Unternehmen, die nach ITIL® arbeiten, profitieren von den Prozessverbesserungen, der Weiterentwicklung von Mitarbeiterkompetenzen und Produktivitäts- bzw. Performancesteigerungen.
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   1. ITIL Foundation
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   Dieses Seminar bereitet auf die Prüfung ITIL Foundation Certificate in IT Services Management vor. Mit diesem Zertifikat wird bestätigt, dass der Inhaber
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   die Terminologie,
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   Strukturen und
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   grundlegende Konzepte von ITIL kennt und die wichtigsten Prinzipien der ITIL-Verfahren für Service Management verstanden hat.
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   2. ITIL Lifecycle Stream: Service Strategy
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   Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt

   Service-Strategy-Prinzipien
   Definition von Services und Märkten
   Durchführung strategischer Assessments
   Service-Strategy-Prozesse
   Service Strategy im Umfeld des Service Lifecycle
   Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
   Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung ITIL Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) Certificate.
   3. ITIL Lifecycle Stream: Service Design
   Einführung in Service Design
   Service-Design-Prinzipien
   Service-Design-Prozesse
   Organisation von Service Design
   Technologie-Betrachtungen
   Implementierung und Verbesserung von Service Design
   Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
   Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung ITIL Intermediate Qualification: Service Design (SD) Certificate.
   4. ITIL Lifecycle Stream: Service Transition
   Einführung in Service Transition
   Service-Transition-Prinzipien
   Service-Transition-Prozesse
   Übergreifende Service-Transition-Aktivitäten
   Organisation von Service Transition
   Implementierung von Service Transition
   Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung ITIL Intermediate Qualification: Service Transition (ST) Certificate.
   5. ITIL Lifecycle Stream: Service Operation
   Einführung in Service Operation
   Service-Operation-Prinzipien
   Service-Operation-Prozesse
   Übergreifende Service-Operation-Aktivitäten
   Organisation von Service Operation
   Implementierung von Service Operation
   Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung ITIL Intermediate Qualification: Service Operations (SO) Certificate.
   6. ITIL Lifecycle Stream: Continual Service Improvement
   Einführung in Continual Service Improvement
   Continual-Service-Improvement-Prinzipien
   Der 7-Stufen-Verbesserungsprozess
   Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
   Organisation von Continual Service Improvement
   Implementierung von Continual Service Improvement
   Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (CSI) Certificate.
   7. ITIL Managing Across the Lifecycle
   Einführung in die unternehmerischen Belange des IT-Service-Managements
   Management von Planung und Implementierung des IT-Service-Managements
   Risiko-Management
   Erkennen der organisatorischen Herausforderungen
   Service-Assessment
   Einbeziehung ergänzender Industrie-Standards
   Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung ITIL Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) Certificate
   MS Project
   Grundlagen-Kurs: Diese Trainings vermitteln die Grundlagen der Anwendung.
   Experten-Kurs: In diesen Kursen erlernen Sie erweiterte und Experten-Funktionen der Anwendung kennen. Einzelne Module sind belegbar.
   Inklusive Unterlagen, Labs (virtuelle Umgebung) und Prüfungsvorbereitung.

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   München

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Nürnberg

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Nürnberg

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   München

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen