ITIL 4 Specialist: Zusammenarbeit

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve & ISO 27001
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4 und der Informationssicherheit nach ISO 27001. Sie umfasst Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit, zur Sicherstellung der Servicequalität und zur kontinuierlichen Optimierung von IT-Lösungen. Des Weiteren werden die Implementierung, das Management und die Aufrechterhaltung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) gemäß ISO 27001 behandelt, um die Sicherheit von Unternehmensdaten zu gewährleisten.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in folgende Themenbereiche

   Einführung in ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken
   Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements
   Strategien und Prozesse im Supplier Management
   Service Level Management, einschließlich der Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs)
   Methoden und Einführung in die kontinuierliche Verbesserung
   Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements
   Strategisches Relationship Management
   Prozesse der Lieferantenbewertung und -auswahl
   Kommunikation mit Kunden im Service Level Management
   Detaillierte Betrachtung von Methoden der kontinuierlichen Verbesserung
   Prinzipien der Informationssicherheit und deren Implementierung
   Integration der fünf ITIL® 4 Praktiken in den Service-Lebenszyklus
   Best Practices im Relationship und Supplier Management
   Evaluierung und Anpassung von SLAs
   Werkzeuge zur Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung
   Einführung in ISO 27001 und die ISO-Standardfamilie
   Schlüsselkonzepte und Definitionen von ISO 27001
   Bedeutung und Komponenten eines ISMS
   Schritte zur Implementierung von ISO 27001
   Risikobewertung und -behandlung im Rahmen von ISO 27001
   Die Rolle von Dokumentation und Aufzeichnungen
   Kontinuierliche Verbesserung und Überwachung im Kontext von ISO 27001
   Interne Audits und Management-Reviews für ISO 27001
   Vorbereitung auf die ISO 27001 Zertifizierungsprüfung
   Lernziele

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   Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Grundlagen von ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken anzuwenden.
   Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des Relationship Managements zu entwickeln.
   Prozesse des Supplier Managements zu gestalten und zu optimieren.
   Service Level Agreements (SLAs) zu definieren, zu überwachen und anzupassen.
   Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im IT Service Management zu implementieren.
   Prinzipien des Information Security Managements zu verstehen und anzuwenden.
   Die Anforderungen der ISO 27001 zu erläutern und die Implementierung eines ISMS zu planen.
   Risikobewertungen im Bereich der Informationssicherheit durchzuführen.
   Die Bedeutung von Dokumentation und Audits für die Informationssicherheit zu erkennen.
   Die Vorbereitung auf die ISO 27001 Zertifizierungsprüfung zu meistern.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Management, im IT-Service-Management, im Bereich der Informationssicherheit und im Projektmanagement. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die die strategische Planung, Implementierung und Optimierung von IT-Services sowie die Gewährleistung der Informationssicherheit umfassen.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen