ITIL im Projekt­management: Integration und Anwendung

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   ITIL 4 Managing Professional
2. 2

   Folgende Themen werden in diesem Kurs behandelt

   ITIL® Service Strategy
   ITIL® Service Design
   ITIL® Service Transition
   ITIL® Service Operation
   ITIL® Continual Service Improvement
   ITIL 4 Managing Professional Transition
   Scrum...

3. 3

   ...ist ein agiles Projektmanagement-Framework, mit dem Entwicklungsprojekte transparent und effizient umgesetzt werden. Der Fokus bei dieser Methode liegt auf den Teams, die selbstorganisiert und eigeninitiativ arbeiten

   Agile Scrum Foundation
   Agile Scrum Master
   PRINCE2®...

4. 4

   ... bedeutet,,Projects IN Controlled Environments" und gehört zu den weltweit führenden Projektmanagementmethoden. Die 7 Grundprinzipien sind so allgemeingültig, dass der Einsatz in allen Unternehmen, Branchen und Projekten möglich ist

   PRINCE2 Foundation
   PRINCE2 Practitioner

1. 1

   Osnabrück

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

2. 2

   Recklinghausen

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

3. 3

   Hagen

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

4. 4

   Dortmund

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

5. 5

   Hamm

   19.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen