ITIL 4 Specialist Monitor, Support und Fulfil

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme
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   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4 sowie in agilen Arbeitsmethoden. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, IT-Services effektiv zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen, während gleichzeitig die Prinzipien von Business Agility und High Velocity IT integriert werden. Die Maßnahme bereitet auf die entsprechenden Zertifizierungsprüfungen vor.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule

   ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
   Einführung in ITIL 4 und Schlüsselpraktiken
   Monitoring, Event Management und die Rolle von Datenströmen, Tools und Automatisierung
   Grundlagen, Prozessabläufe und Technologieeinsatz im Incident Management
   Service Request Management, einschließlich Strukturierung, Automatisierung und Lieferantenintegration
   Die Funktion und Aufgaben des Service Desk als Schnittstelle, inklusive Rollen, Kultur und Wissensmanagement
   Problem Management, Ursachenanalyse und dessen Integration in Wertströme
   Zusammenspiel von ITIL-Praktiken und deren Anwendung in Fallstudien
   Agile Business Professional / Business Agility
   Grundlagen der Business Agility und deren Domänen
   Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility
   Change Management als treibende Kraft für Agilität
   Coaching-Ansätze für Agile Business Professionals
   ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)
   Einführung in High Velocity IT und dessen Schlüsselkonzepte
   Agilität, Lean und DevOps als integrierende Ansätze
   Management des Digital Product Lifecycle und der digitalen Wertschöpfungskette
   Techniken und Prinzipien von Lean und agilen Methoden wie Scrum und Kanban
   Kultureller Wandel, resiliente Architekturen und technologische Exzellenz
   Datengetriebene Entscheidungen, künstliche Intelligenz im ITSM und Wertstromoptimierung
   Governance, Risiko, Sicherheit und kontinuierliche Verbesserung in Hochgeschwindigkeits-IT-Umgebungen
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   ITIL 4 Praktiken für Monitoring, Support und Erfüllung anzuwenden.
   Incident, Problem und Service Request Management Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
   Die Rolle und Funktionen des Service Desk effektiv zu nutzen.
   Prinzipien der Business Agility zu verstehen und in Organisationen zu implementieren.
   Agile Methoden zur Steigerung der Teamleistung und Flexibilität einzusetzen.
   Die Konzepte von High Velocity IT zu verstehen und auf digitale Geschäftsprozesse anzuwenden.
   Agile, Lean und DevOps Ansätze zu kombinieren und zu nutzen.
   Digitale Wertschöpfungsketten zu managen und zu optimieren.
   Risikomanagement und Informationssicherheit in agilen und Hochgeschwindigkeits-IT-Umgebungen zu gewährleisten.
   Die Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfungen für ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, Agile Business Professional und ITIL 4 Specialist: High Velocity IT zu meistern.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement, in der agilen Transformation von Organisationen sowie in Rollen, die sich mit der Optimierung und Beschleunigung von IT-Prozessen befassen. Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten, die ein tiefes Verständnis von ITIL 4, agilen Methoden und den spezifischen Anforderungen von High Velocity IT erfordern.

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen