ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure und Improve

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT-Service-Managements nach ITIL® 4 sowie im Management von Künstlicher Intelligenz (KI) durch Prompt Engineering. Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve fokussiert auf die praktische Anwendung von Strategien zur Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Lösungen. Der Kurs KI-Management: Prompt Engineering konzentriert sich auf den Aufbau effektiver Prompts zur Steuerung von KI-Systemen.
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   Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken. Schwerpunkte sind Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management und Information Security Management. Weiterhin werden Methoden der kontinuierlichen Verbesserung sowie die Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus vermittelt. Die Vorbereitung auf die entsprechende Zertifikatsprüfung ist Teil des Kurses.
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   Der Kurs KI-Management: Prompt Engineering vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und von Sprachmodellen. Die Inhalte umfassen die Einführung in KI-Management und Prompt Engineering, den Aufbau effektiver Prompts hinsichtlich Struktur und Sprachwahl, sowie Zieldefinition und Aufgabenstellung im Prompt Engineering. Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung werden erläutert. Spezielle Exkurse behandeln das Thema "Halluzination" bei KI-Modellen sowie das Prompting für Bilder.
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   Lernziele
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   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Kernkonzepte und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung anzuwenden.
   Relationship Management, Supplier Management und Service Level Management strategisch zu gestalten.
   Prinzipien des Information Security Managements zu implementieren.
   Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im IT-Service-Management anzuwenden.
   Effektive Prompts für KI-Systeme zu erstellen, um spezifische Aufgabenstellungen zu lösen.
   Die Funktionsweise von KI-Sprachmodellen zu verstehen und deren Ergebnisse zu steuern.
   Risiken wie KI-Halluzinationen zu erkennen und zu minimieren.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der IT-Betriebsführung und in Rollen, die sich mit der Implementierung und Steuerung von KI-Anwendungen befassen. Dies umfasst insbesondere Positionen, die eine Schnittstelle zwischen IT-Services und geschäftlichen Anforderungen bilden, sowie die Anwendung von KI-Technologien zur Optimierung von Geschäftsprozessen.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Eschborn

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen