CompTIA Network+ und ITIL 4 Managing Professional sowie MS Office 365

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Dieser Kurs beinhaltet die Trainings zu CompTIA Network+ und ITIL 4 Service Management. Alle Kurse schließen mit einer Zertifizierungsprüfung ab.
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   Dieses Weiterbildungsangebot besteht aus individuell buchbaren Modulen. Ergänzend können weitere Trainings kombiniert oder die Weiterbildung individuell umgestellt werden.
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   CompTIA Network+ mit Prüfungsvorbereitung und Examen
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   ITIL 4 Foundation mit Prüfungsvorbereitung und Examen
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   ITIL 4 Specialist DRIVE STAKEHOLDER VALUE mit Prüfungsvorbereitung und Examen
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   ITIL 4 Specialist HIGH VELOCITY IT mit Prüfungsvorbereitung und Examen
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   ITIL 4 Specialist CREATE, DELIVER AND SUPPORT mit Prüfungsvorbereitung und Examen
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   ITIL 4 Strategist DIRECT, PLAN AND IMPROVE mit Prüfungsvorbereitung und Examen
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   MS Office 365

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    Wenn gewünscht kann die Maßnahme teilweise oder ganz um MS Office 365 erweitert werden. Microsoft bietet für die Verwendung von Microsoft Office unterschiedliche Modelle an

    Excel 365
    Teams 365

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   Essen

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

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   Recklinghausen

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

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   Bochum

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

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   Paderborn

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

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   Osnabrück

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · über 10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen