Advanced Access ITIL Lifecycle Service Operation

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Unsere Trainer verfügen über umfassende Erfahrungen in Unternehmen. Oft kommen sie direkt aus dem Consulting Bereich. In unseren Seminaren partizipieren Sie daher auch von den praktischen Erfahrungen unserer Dozenten und bekommen so neben den prüfungsrelevanten Kenntnissen auch ein Bild über die Anwendung in der Praxis.
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   Dieses Bildungsangebot umfasst folgende Themen

   ... liefert das Organisationskonzept für die IT-Organisation in Unternehmen. Jedes Unternehmen kann frei und individuell wählen, welche Strategien und Maßnahmen zur Prozessverbesserung und Kostenreduzierung für den eigenen IT-Bereich geeignet sind und wie dabei die optimale Qualität erzielt werden kann. Der Unternehmensaufbau und die Unternehmensgröße spielen dabei eine untergeordnete Rolle. Unternehmen, die nach ITIL® arbeiten, profitieren von den Prozessverbesserungen, der Weiterentwicklung von Mitarbeiterkompetenzen und Produktivitäts- bzw. Performancesteigerungen.
   ITIL Lifecycle Stream: Service Operation

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   Es werden folgende Inhalte/Themen vermittelt

   Einführung in Service Operation
   Service-Operation-Prinzipien
   Service-Operation-Prozesse
   Übergreifende Service-Operation-Aktivitäten
   Organisation von Service Operation
   Technologie-Betrachtungen
   Implementierung von Service Operation
   Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
   Prüfungsvorbereitung auf die Prüfung ITIL Intermediate Qualification: Service Operations (SO) Certificate
   PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments - Projekte in kontrollierten Umgebungen) ist eine prozessorientierte und skalierbare Projektmanagementmethode, die in vielen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen erfolgreich angewandt wird. PRINCE2 bildet einen strukturierten Rahmen für Projekte und gibt den Mitgliedern des Projektmanagementteams anhand des Prozessmodells konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase.

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   PRINCE2 Foundation

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   Im PRINCE2 Foundation werden grundlegende Kenntnisse über die Methode PRINCE2 vermittelt

   Überblick über das Framework PRINCE2
   Vokabular und wichtige Elemente von PRINCE2
   Skalieren und Anpassen von PRINCE2 an die Projektart und -umgebung
   International anerkannte Zertifizierungsprüfungen: PRINCE2 und ITIL® by Axelos.

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   Hannover

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dresden

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Kiel

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Flensburg

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Lübeck

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen