ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse in den Bereichen ITIL® 4 Service Management, digitale Strategieentwicklung und IT-Strategie. Sie befähigt Teilnehmende, Service-Management-Prozesse durch gezielte Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierliche Verbesserung zu optimieren und Architekturen für IT-Lösungen zu gestalten. Ferner werden Kompetenzen zur Entwicklung nachhaltiger Strategien für die digitale Transformation, zur Förderung digitaler Innovationen, zur Sicherung der Markt- und Kundenrelevanz sowie zur Erreichung operativer Exzellenz vermittelt.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule.
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   Das erste Modul, "ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve", behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und fünf zentrale Praktiken. Schwerpunkte sind Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management und Information Security Management. Die Inhalte umfassen Strategien, Prozesse, Konzepte, Service Level Agreements (SLAs), Methoden der kontinuierlichen Verbesserung sowie Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements. Strategisches Relationship Management, Lieferantenbewertung und -auswahl, die Kommunikation mit Kunden im Service Level Management sowie detaillierte Methoden der kontinuierlichen Verbesserung und die Implementierung von Sicherheitsrichtlinien werden ebenso behandelt. Die Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus, Best Practices im Beziehungs- und Lieferantenmanagement sowie die Evaluierung und Anpassung von SLAs und Tools für die kontinuierliche Verbesserung sind weitere Bestandteile. Eine Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ist vorgesehen.
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   Das zweite Modul, "ITIL® 4 Strategic Leader Modul 1_ Digital and IT Strategy", fokussiert auf die Entwicklung digitaler und IT-Strategien. Es werden die Konzepte von digitaler und IT-Strategie erläutert und die Disruption durch technologische Entwicklungen von der Dampfmaschine bis zur Künstlichen Intelligenz (KI) analysiert. Das strategische Potenzial von KI und die Gestaltung von Geschäfts- und Betriebsmodellen stehen im Mittelpunkt. Das Service Value System und die Integration von KI darin werden behandelt. Die "Strategy Journey" wird anhand von Schritten wie der Visionsdefinition, der Ist-Analyse, der Zielsetzung und der Maßnahmenplanung erläutert. Maßnahmen zur erfolgreichen Umsetzung von KI-Initiativen und die Überprüfung von Zielerreichungen werden thematisiert. Langfristige und kurzfristige Dynamiken zur Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit, einschließlich des Parallelbetriebs, werden analysiert. Digitale Führung im Zeitalter von KI, das Management von Innovationen und neuen Technologien sowie strategischen Risiken werden ebenso behandelt wie die Strukturierung für das digitale Geschäft. Eine Prüfungsvorbereitung ist Teil des Moduls.
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   Lernziele
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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage

   Die Grundlagen von ITIL 4 und dessen Praktiken anzuwenden.
   Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management und Information Security Management zu gestalten und zu optimieren.
   Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services zu entwickeln und umzusetzen.
   Digitale und IT-Strategien zu entwickeln, die auf bewährten ITIL-Leitprinzipien basieren.
   Die Auswirkungen technologischer Disruptionen auf Geschäftsmodelle zu analysieren.
   Strategisches Potenzial von KI zu erkennen und in das Service Value System zu integrieren.
   Die "Strategy Journey" von der Vision bis zur Umsetzung zu begleiten.
   Maßnahmen zur erfolgreichen Implementierung von KI-Initiativen zu planen und zu steuern.
   Digitale Führungskonzepte anzuwenden und Innovationen zu managen.
   Strategische Risiken im digitalen Umfeld zu identifizieren und zu managen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Management, im Service Management, in der IT-Strategieentwicklung und in der digitalen Transformation. Tätigkeitsfelder umfassen die Gestaltung und Optimierung von IT-Services, die strategische Planung von IT-Landschaften sowie die Steuerung von Veränderungsprozessen im digitalen Umfeld. Die Inhalte unterstützen Fach- und Führungskräfte bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen im IT- und Service-Management.

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   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Freiburg im Breisgau

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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