KI für Projektmanager, ITIL® 4 Monitor und Support

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, ISO 27001 Lead Auditor
2. 2
   Zielsetzung
3. 3
   Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert drei spezialisierte Kurse, um Fachkräften umfassende Kompetenzen in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) im Projektmanagement, IT-Service-Management nach ITIL® 4 sowie Informationssicherheitsaudits nach ISO 27001 zu vermitteln. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, Projektmanager:innen, IT-Service-Spezialist:innen und angehende Informations­sicherheitsauditor:innen mit den notwendigen Kenntnissen und Fähigkeiten für die praktische Anwendung in ihren jeweiligen Berufsfeldern auszustatten.
4. 4
   KI für Projektmanager:innen
5. 5
   Der Kurs vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren spezifische Anwendungen im Projektmanagement. Behandelt werden Foundation Models und Open-Source-KI-Tools, deren Einsatz im Projektalltag sowie die Implementierung von KI-Projekten. Ein weiterer Fokus liegt auf ethischen, datenschutzrechtlichen und rechtlichen Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI. Der Kurs schließt mit der Evaluation von KI-Lösungen, der Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement sowie einer Abschlussaufgabe ab. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT runden das Modul ab.
6. 6
   ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
7. 7
   Dieses Modul konzentriert sich auf die Schlüsselpraktiken des IT-Service-Managements gemäß ITIL® 4, insbesondere in den Bereichen Monitoring, Support und Erfüllung von Serviceanfragen. Inhalte umfassen die Einführung in ITIL 4, Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Besonderes Augenmerk wird auf die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit, Datenströme, Tools und Automatisierung gelegt. Der Service Desk als zentrale Schnittstelle, Monitoring-Techniken, Service Request Management, Outsourcing und Partnerintegration werden detailliert behandelt. Fallstudien, Best Practices und praktische Übungen bereiten auf die Zertifikatsprüfung vor.
8. 8
   ISO 27001 Lead Auditor
9. 9
   Der Kurs führt in das Informationssicherheits­managementsystem (ISMS) und die Norm ISO/IEC 27001 ein. Vermittelt werden Grundprinzipien der Informationssicherheit, Anforderungen der ISO/IEC 27001 sowie Auditprinzipien, -vorbereitung und -durchführung. Die Inhalte umfassen die Planung, Vorbereitung und Durchführung von Audits, einschließlich Vor-Ort-Audittätigkeiten und der Erstellung von Audit-Berichten. Themen wie Managementbewertung, interne Audits, Verbesserungspotenziale, Rollen und Verantwortlichkeiten im Audit-Prozess sowie Kommunikation und Berichterstattung sind ebenfalls Teil des Kurses. Praxisübungen und Fallstudien dienen der Vertiefung und Prüfungsvorbereitung für die Zertifizierung.
10. 10
    Lernziele
11. 11

    Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

    Grundlegende Konzepte und Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im Projektmanagement zu verstehen und anzuwenden.
    KI-gestützte Entscheidungsfindungsprozesse zu optimieren und KI-Projekte zu implementieren.
    IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL® 4 effektiv zu gestalten, insbesondere in den Bereichen Monitoring, Incident, Service Request und Problem Management.
    Die Rolle des Service Desks und die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern im IT-Service-Management zu optimieren.
    Informationssicherheits­managementsysteme (ISMS) nach ISO/IEC 27001 zu verstehen und Audits gemäß der Norm durchzuführen.
    Auditpläne zu entwickeln, Audits vorzubereiten und durchzuführen sowie Audit-Ergebnisse zu berichten und Maßnahmen zu initiieren.
    Berufsperspektiven
    Diese Weiterbildung qualifiziert Fachkräfte für eine Vielzahl von Rollen in den Bereichen Projektmanagement, IT-Service-Management und Informationssicherheit. Absolvent:innen können Tätigkeiten in der KI-gestützten Projektleitung, im IT-Service-Management, in der IT-Sicherheit sowie in der Auditierung von Informations­sicherheitssystemen übernehmen. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Positionen, die eine Schnittstelle zwischen Technologie, Prozessmanagement und organisatorischer Sicherheit erfordern.

1. 1

   Berlin

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

2. 2

   Bielefeld

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

3. 3

   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

4. 4

   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen