ITIL 4 DSV und KI im agilen Projekt­management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Ziele der Weiterbildung
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   Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des Stakeholder-Managements nach ITIL® 4 sowie im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im agilen Projektmanagement. Die Teilnehmenden erwerben die Kompetenz, Wertschöpfung durch effektive Zusammenarbeit mit allen relevanten Parteien zu gestalten und KI-gestützte Methoden zur Steigerung der Effizienz und des Erfolgs in agilen Projekten anzuwenden.
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   Das Modul ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung und Pflege der Beziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern. Inhalte umfassen das gemeinsame Erarbeiten von Zielen, die Analyse und Gestaltung der Customer Journey, das Management von Erwartungen und Anforderungen sowie die Fokussierung auf Zielgruppen. Des Weiteren werden Methoden zur Vertrauensbildung, zur Gestaltung von Services, zum Onboarding von Kunden und zur Co-Creation von Wert vermittelt. Die Realisierung und Sichtbarmachung von Wert, die Etablierung von Feedbacksystemen sowie die Bewertung von Ergebnissen und die Sicherung des Fortschritts sind weitere Themen. Abschließend werden Innovationen und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene thematisiert.
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   Das Modul KI im agilen Projektmanagement fokussiert auf die Integration von KI in agile Arbeitsweisen. Es werden die Grundlagen von KI und agilem Projektmanagement erläutert, einschließlich agiler Prinzipien und Methoden sowie der technischen Grundlagen Künstlicher Intelligenz. Die Schnittstellen zwischen KI und agilem Projektmanagement werden ebenso beleuchtet wie Datenmanagement und Datenqualität in KI-Projekten. Anwendungsbereiche von KI zur Automatisierung in agilen Projekten, der Einsatz von KI-Tools und -Technologien im agilen Teamkontext sowie die Planung und Implementierung von KI-Projekten in agilen Strukturen werden behandelt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Change Management und Akzeptanzförderung von KI im Team, Risikomanagement und ethischen Aspekten bei KI-Anwendungen sowie KI-gestützter Entscheidungsfindung und Prognosemodellen. Best Practices und Erfolgsfaktoren im KI-gestützten agilen Projektmanagement sowie Cyber Security im Kontext von KI-Systemen runden das Modul ab.
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   Lernziele
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   Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Moduls anzuwenden, um Wertschöpfung durch die Zusammenarbeit mit Stakeholdern zu fördern.
   Die Customer Journey zu analysieren und zu gestalten sowie Erwartungen und Anforderungen von Stakeholdern effektiv zu managen.
   Strategien zur Vertrauensbildung und zur Bindung von Stakeholdern zu entwickeln und umzusetzen.
   Services unter Einbeziehung von Stakeholdern zu gestalten und deren Wertbeitrag zu realisieren und zu messen.
   Die Grundlagen von Künstlicher Intelligenz zu verstehen und ihre Anwendungsmöglichkeiten im agilen Projektmanagement zu identifizieren.
   KI-Tools und -Technologien zur Automatisierung und Entscheidungsfindung in agilen Projekten einzusetzen.
   KI-Projekte in agile Strukturen zu planen und zu implementieren sowie Change Management-Prozesse für KI-Anwendungen zu gestalten.
   Risiken und ethische Aspekte bei der Anwendung von KI zu bewerten und zu managen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte in IT-Service-Management, Projektmanagement, Produktmanagement und verwandten Bereichen. Absolventen sind befähigt, die Zusammenarbeit mit Stakeholdern zu optimieren und den Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung und Innovationsförderung in agilen Projektumgebungen zu verantworten. Tätigkeitsfelder umfassen die strategische und operative Gestaltung von Dienstleistungen und Projekten unter Berücksichtigung von Stakeholder-Bedürfnissen und technologischen Fortschritten im Bereich KI.

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   Berlin

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen