ITIL® 4 Specialist-Trilogie mit KI-Programmierung · Agentic Reasoning

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Diese Weiterbildung setzt sich aus folgenden Modulen zusammen: ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control, Programmieren mit Künstlicher Intelligenz (KI), ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, ITIL® 4 Foundation (Fasttrack), und ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.
2. 2
   ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control
3. 3

   Lerninhalte

   Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselverfahren
   Change Enablement - Grundlagen
   Change Enablement - Methoden und Techniken
   Deployment Management - Überblick
   Deployment Management - Prozesse und Best Practices
   Release Management - Grundlagen
   Release Management - Planung und Koordination
   Service Configuration Management - Einführung
   Service Configuration Management - Prozesse und Werkzeuge
   IT Asset Management - Grundlagen
   IT Asset Management - Lebenszyklus-Management
   Integration der Verfahren
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
   Fallstudien und praktische Anwendungen
   Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext
   Abschluss und Feedbac

4. 4

   Programmieren mit Künstlicher Intelligenz (KI)Lerninhalte

   Einführung in die Softwareentwicklung
   Überblick über Künstliche Intelligenz (KI)
   Installation und Einrichtung von Visual Studio Code (IDE)
   Einführung in Claude 3.5 Sonnet
   Grundlegendes Code-Schreiben mit Claude 3.5 Sonnet
   Debugging-Techniken mit Claude
   Einführung in die grundlegenden Konzepte von JavaScript
   Erste Schritte mit JavaScript
   Erstellung eines kleinen Spiels - Konzeption und Planung
   Implementierung von Bildern und Animationen im Spiel
   Integration von Soundeffekten im Spiel
   Fortschrittliches Debugging und Fehlerbehebung im Spiel
   Implementierung von KI-Elementen im Spiel
   Einführung in die App Deployment
   Deployment des Spiels auf einen Webserver
   Kursabschluss und Ausblic
   ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
   Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselpraktiken
   Grundlagen des Incident Management
   Incident Management Prozessabläufe
   Der Service Desk: Funktionen und Aufgaben
   Service Request Management Essentials
   Service Requests effektiv verwalten
   Monitoring und Event Management Grundlagen
   Monitoring-Techniken und Werkzeuge
   Event Management Prozesse
   Problem Management und seine Bedeutung
   Problem Management Prozessabläufe
   Integration der ITIL-Praktiken
   Fallstudien und Best Practices
   Praktische Übungen und Simulationen
   Zusammenfassung und Ausblic

5. 5

   ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)Lerninhalte

   Einführung in ITIL® 4
   Die vier Dimensionen des Service Managements
   Das ITIL® Service Value System (SVS)
   Die ITIL® Grundprinzipien
   Die Service-Wertschöpfungskette
   ITIL® 4 Practices - Überblick
   Schlüsselpraktiken: Incident Management
   Schlüsselpraktiken: Change Enablement
   Schlüsselpraktiken: Problem Management
   Schlüsselpraktiken: Service Desk
   Schlüsselpraktiken: Service Level Management
   Kompetenzen und Rollen in ITIL® 4
   Die Umsetzung von ITIL® 4 in der Praxis
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfun
   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
   Einführung in ITIL 4 und die fünf Praktiken
   Relationship Management: Grundlagen und Konzepte
   Supplier Management: Strategien und Prozesse
   Service Level Management: SLAs und deren Bedeutung
   Kontinuierliche Verbesserung: Einführung und Methoden
   Information Security Management: Prinzipien und Praktiken
   Strategisches Relationship Management
   Lieferantenbewertung und -auswahl
   Service Level Management: Kommunikation mit Kunden
   Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im Detail
   Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung
   Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus
   Best Practices im Relationship und Supplier Management
   Evaluierung und Anpassung von SLAs
   Tools für die kontinuierliche Verbesserung
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfun
   KI-Agenten in der Praxis
   Einsatzszenarien für KI-Agenten in fachlichen und administrativen Aufgabenketten
   Agentic Workflows: Planning, Tool-Use, Reflection, Multi-Agent-Koordination
   Risiken und Kontrollen für Agentic Operations (Identity, Berechtigungen, Audit)
   Übergang von prompt-basierten Lösungen zu langlebigen Agent-Systemen

1. 1

   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

2. 2

   Berlin

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

3. 3

   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

4. 4

   Bielefeld

   05.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 6–12 Monate · über 10.000 €

5. 5

   Bremen

   05.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · über 10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen