StudySmarter

ITIL 4 CDS und ChatGPT für KI-gestütztes Service Management

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

Förderung prüfen

779 weitere Kurse vergleichen

01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
26.10.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements mit Fokus auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Integriert werden Konzepte aus DevOps und künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Wertströmen und Prozessen.
  • ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
  • Grundlagen der Organisation und Menschen im IT Service Management
  • Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse
  • Kultur und Kommunikation im IT Service Management
  • Steuerung von Wertströmen und Prozessen
  • Praktische Anwendung von Wertströmen für neue und bestehende Services
  • Einsatz von KI in Wertströmen und im Servicebetrieb
  • Priorisierung von Arbeit und Management von Partnern und Lieferanten
  • Anwendung von Kanban zur Steuerung von Wertströmen
  • Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verknüpfung von Flow und Wissen
  • ChatGPT Experte
  • Grundlagen der künstlichen Intelligenz und generativen KI
  • Arbeiten mit ChatGPT und alternativen Large Language Models (LLMs)
  • Sicherheitsaspekte im Umgang mit ChatGPT
  • Anwendungsszenarien von ChatGPT zur Verbesserung von Kommunikation und Effizienz
  • Lernziele
  • Analyse und Anwendung der Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL 4.
  • Integration von DevOps-Praktiken in die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
  • Gestaltung und Steuerung von Wertströmen zur Optimierung von Service-Delivery-Prozessen.
  • Anwendung von KI-Technologien, einschließlich ChatGPT, zur Effizienzsteigerung und Verbesserung von Serviceprozessen.
  • Entwicklung von Strategien zur Wissensskalierung und zur Verbesserung der Flow-Effizienz im IT Service Management.
  • Praktische Anwendung von Methoden zur Priorisierung von Arbeit und zum Management von Lieferantenbeziehungen.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT Service Management, Projektmanagement und in der IT-Koordination. Anwendungsfelder umfassen die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT Services und Produkten, insbesondere unter Berücksichtigung moderner agiler Methoden und künstlicher Intelligenz.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Berlin

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bielefeld

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bremen

    26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
16Angebotsorte

1.331 Kurse mit aktuellem Termin in unserem Vergleich. Lernformen: Blended Learning.

Angebote an 16 Orten; in der Kurssuche wählst du den Lernort und Termin bei A-Leecon GmbH.

Themen

ITIL Service ManagementKI & Machine LearningScrum & agiles ProjektmanagementProjektmanagementSocial Media Marketing & Management

05 · Kurse

779 Kurse zum Vergleich

Für eine gute Wahl reichen zwei oder drei der 779 Kurse mit gleichem Ziel, die du Punkt für Punkt nebeneinanderlegst.

779 Kurse zum Vergleich.

779Kurse
Kläre deinen persönlichen Kursstart

Häufige Fragen

3 Fragen, kurz beantwortet

Kläre deinen persönlichen Kursstart (779 Kurse)

Preis, Dauer und nächster Start der 779 Kurse im direkten Vergleich.

Angebote dieses Anbieters
Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir