ITIL 4 IT-Service-Management, Business Agility und OKR-Methodik

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme
2. 2
   Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert drei Module, um umfassende Kompetenzen im Bereich IT-Service-Management, agiler Arbeitsmethoden und zielorientierter Unternehmensführung zu vermitteln. Die Teilnehmer erwerben Kenntnisse zur Optimierung von IT-Services, zur Steigerung der organisationalen Flexibilität und zur effektiven Zielsetzung und -verfolgung.
3. 3
   Inhalte
4. 4
   Das Modul "ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und Schlüsselpraktiken wie Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Schwerpunkte liegen auf der Überwachung von IT-Services, der Unterstützung von Anwendern, der Bearbeitung von Serviceanfragen und der Ursachenanalyse von Problemen. Die Rolle des Service Desks, die Integration von Technologien und die Zusammenarbeit mit externen Partnern sind ebenfalls Gegenstand der Inhalte.
5. 5
   Das Modul "Agile Business Professional / Business Agility" vermittelt die Prinzipien und Domänen von Business Agility. Es werden Methoden und Frameworks zur Umsetzung agiler Arbeitsweisen vorgestellt, mit einem Fokus auf Change Management und Coaching-Rollen im agilen Kontext.
6. 6
   Das Modul "OKR" konzentriert sich auf Objectives and Key Results (OKR) als Methode zur Steigerung der Unternehmensperformance und -agilität. Inhalte umfassen die Grundlagen und Theorie von OKR, den OKR-Zyklus, die Formulierung von Objectives und Key Results, Implementierungsmodelle, Alignment-Strategien, Living OKR, CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und die Gestaltung von Transformationsprozessen.
7. 7
   Lernziele
8. 8

   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmer in der Lage

   IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITIL 4 zu verstehen und anzuwenden, insbesondere in den Bereichen Monitoring, Support und Fulfilment.
   Effektive Strategien zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Management zu implementieren.
   Die Prinzipien von Business Agility zu verstehen und agile Methoden zur Steigerung der organisationalen Flexibilität einzusetzen.
   Die Rolle eines Agile Business Professionals auszufüllen und Teams zu agileren Arbeitsweisen zu führen.
   Objectives and Key Results (OKR) zu formulieren und in Organisationen zu implementieren.
   Die Unternehmensperformance durch die Anwendung von OKR zu steigern und die strategische Ausrichtung zu verbessern.
   Die Zusammenarbeit und Kommunikation in agilen und zielorientierten Umgebungen zu gestalten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten in Bereichen des IT-Service-Managements, des Projektmanagements und der agilen Transformation. Absolventen können Positionen wie IT-Service-Manager, Service Desk Manager, Agile Coach, Scrum Master oder OKR-Champion übernehmen. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Weiterentwicklung in Organisationen, die auf agile Prinzipien und effektives Service Management setzen.

1. 1

   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

2. 2

   Bielefeld

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

3. 3

   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

4. 4

   Bielefeld

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

5. 5

   Bremen

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen