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ITIL 4 Specialist: Create

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
21.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte des IT Service Managements mit Fokus auf die Kernaktivitäten der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Des Weiteren werden Kompetenzen im Projektmanagement mit einem Schwerpunkt auf menschenzentrierten Ansätzen und Coaching-Techniken vermittelt.
  • Inhalte
  • Die Inhalte des Moduls ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) umfassen die Organisation und Menschen im Kontext des IT Service Managements, die Integration von DevOps-Prinzipien, Kultur und Kommunikation in ITIL-Organisationen, sowie die Steuerung von Wertströmen und Prozessen von der Entwicklung bis zum operativen Betrieb. Themen wie CI/CD, KI in Wertströmen und im Servicebetrieb, die Priorisierung von Arbeit, das Management von Partnern und Lieferanten sowie Knowledge-Centered Service (KCS) werden behandelt. Die Inhalte zur Prüfungsvorbereitung und zu fortgeschrittenen Konzepten wie Flow-Effizienz und Little's Law runden das Modul ab.
  • Der Kurs Coach für Projektmanagement konzentriert sich auf Einführung in das menschenzentrierte Projektmanagement, Kommunikationstechniken, Fragetechniken, Teamdynamik und Veränderungsprozesse. Weiterhin werden Coaching als Gesprächstechnik, dezentrale Entscheidungsfindung, emotionale Dynamiken im Projektteam, Krisen- und Konfliktmanagement sowie Motivationsförderung behandelt.
  • Lernziele
  • Vertiefung des Verständnisses der Kernaktivitäten im IT Service Management gemäß ITIL® 4.
  • Fähigkeit zur Integration von DevOps-Prinzipien und zur Steuerung von Wertströmen für IT Services und Produkte.
  • Anwendung von Methoden zur Verbesserung der Effizienz und Vorhersage im Servicebetrieb durch den Einsatz von KI.
  • Entwicklung von Kompetenzen im menschenzentrierten Projektmanagement und Coaching von Projektteams.
  • Befähigung zur Förderung von Teamdynamik, Kommunikation und zur Bewältigung von Konflikten in Projekten.
  • Berufsperspektiven
  • Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, die ihre Kenntnisse im IT Service Management und Projektmanagement erweitern möchten. Absolventen sind qualifiziert für Rollen im IT-Management, Projektmanagement und in der Steuerung von IT-Services und -Produkten. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten, die die Optimierung von Prozessen, die Einführung neuer Technologien und die Führung von Teams umfassen.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Magdeburg

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Magdeburg

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Freiburg im Breisgau

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir