Was lerne ich in diesem Kurs?

Die Lernschwerpunkte von „ITIL 4 DSV und Jira: Maximierung des Kundennutzens durch effektives Service-Management“ stehen im Abschnitt „Das lernst du“.

Wie plane ich die Finanzierung?

„ITIL 4 DSV und Jira: Maximierung des Kundennutzens durch effektives Service-Management“ kostet 5.000–10.000 €; mit bewilligtem Bildungsgutschein übernimmt die Agentur für Arbeit die genehmigten Kurskosten. Eine Kostenübernahme klärst du vor Beginn; ein vollständiges Angebot bekommst du bei New Horizons Akademie.

Was sollte ich vor der Anmeldung klären?

Lass dir von New Horizons Akademie Lernziele, Abschluss, Unterrichtszeiten, Praxisanteile und Stornierungsbedingungen bestätigen; der Kurs dauert 3–6 Monate. Prüfe außerdem, ob deine Vorkenntnisse zum Kurs passen.

ITIL 4 DSV und Jira: Maximierung des Kundennutzens

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 5.000–10.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist New Horizons Akademie.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 5 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG: 3–6 Monate
KATALOGPREIS: 5.000–10.000 €
LERNORT: Gelsenkirchen
NÄCHSTER START: 26.10.2026
LERNFORM: Blended Learning

Passt der Kurs zu dir?

1
Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2
Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3
Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

Dieses Seminar konzentriert sich auf das ITIL 4 Specialist Modul - Drive Stakeholder Value (DSV) und zeigt Ihnen, wie Sie diese Prinzipien mit Jira integrieren können, um den Mehrwert für Stakeholder zu maximieren.
Sie lernen, wie Sie Stakeholder-Engagement verbessern, Service-Value-Ketten analysieren und die Kundenzufriedenheit steigern können. Mit Jira als zentralem Tool können Sie Serviceprozesse automatisieren, Incident- und Problem-Management effizient durchführen und die Servicequalität kontinuierlich verbessern.
Dieses Seminar ist ideal für IT-Service-Manager und Projektmanager, die eine umfassende Perspektive auf das Service-Management suchen und gleichzeitig die Möglichkeiten einer modernen Projektmanagementplattform nutzen möchten.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

1
Gelsenkirchen
26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
2
Hagen
26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
3
Osnabrück
26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
4
Bielefeld
26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €
5
Bocholt
26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 5.000–10.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1
Störungen und Änderungen geordnet steuern
Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.
2
Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren
Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.
3
KI im Service Management einordnen
PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

New Horizons Akademie: 1.011 Kurse mit aktuellem Termin an 12 Orten

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