ITIL Service Value System-Workshop: Reels-Skripts, Hashtag-Strategien

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Social-Media-Verantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Social-Media-Verantwortliche
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Social-Media-Verantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Reels-Skripts
   Community-Antworten
   Hashtag-Strategien
   Story-Boards
   Influencer-Briefings
   KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, Coach für Projektmanagement
   Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert die Themen Künstliche Intelligenz im Projektmanagement, IT Service Management nach ITIL® 4 und Coaching für Projektmanager:innen. Sie vermittelt Kenntnisse zur Anwendung von KI-Tools zur Entscheidungsfindung und Effizienzsteigerung in Projekten. Weiterhin werden Strategien für die Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierliche Verbesserung im IT Service Management nach ITIL® 4 gelehrt. Ergänzend werden Kompetenzen im Coaching von Projektteams und im Umgang mit Veränderungsprozessen sowie Konflikten im Projektmanagement erworben. Die Inhalte sind auf die Rolle von Projektmanager:innen zugeschnitten, die KI-Technologien und Best Practices im Service Management integrieren und Teams coachen möchten.

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   Die Weiterbildungsmaßnahme umfasst folgende Themenbereiche

   KI für Projektmanager:innen
   Einführung in Künstliche Intelligenz (KI)
   KI-Anwendungen im Projektmanagement
   Foundation Models und OpenSource KI-Tools
   KI im Projektalltag
   Implementierung von KI-Projekten
   Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
   Evaluation von KI-Lösungen
   Soft Skills für KI-Projekte: Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
   Arbeiten mit ChatGPT
   ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
   Einführung in ITIL 4 und die fünf Praktiken
   Relationship Management, Supplier Management und Service Level Management
   Kontinuierliche Verbesserung, Information Security Management
   Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
   Coach für Projektmanagement
   Einführung in menschenzentriertes Projektmanagement
   Kommunikation, Fragetechniken und Teamdynamik
   Veränderungsprozesse und Coaching-Methoden
   Dezentrale Entscheidungsfindung und Krisenmanagement
   Motivation von Projektteams
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Werkzeuge zur Unterstützung von Projektentscheidungen und zur Steigerung der Projekteffizienz einzusetzen.
   IT-Services unter Anwendung der Prinzipien von ITIL® 4 zu gestalten, abzusichern und kontinuierlich zu verbessern.
   Teams im Projektmanagement durch Coaching-Methoden zu führen und Veränderungsprozesse zu begleiten.
   Ethische und rechtliche Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
   Konflikte und Krisen in Projektteams zu managen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im Projektmanagement, insbesondere in Projekten, die den Einsatz von KI-Technologien oder die Optimierung von IT-Services beinhalten. Die Kompetenzen im Coaching ermöglichen die Übernahme von Führungsrollen und die Unterstützung von Teams bei der Erreichung von Projektzielen. Anwendungsfelder finden sich in der IT-Projektleitung, im IT-Service-Management und in beratenden Funktionen.

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   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Eschborn

   23.11.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   23.11.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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