ITIL 4 Drive Stakeholder Value und High Velocity IT

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und High Velocity IT (HVIT)
2. 2
   Zielsetzung dieser Weiterbildungsmaßnahme
3. 3
   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse zur Gestaltung und Optimierung von Wertschöpfungsprozessen im IT-Service-Management unter Berücksichtigung von Stakeholder-Beziehungen und agilen Arbeitsweisen. Es werden Methoden zur Steigerung der Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit von IT-Services sowie zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und deren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern behandelt.
4. 4
   Inhalte
5. 5
   Die Inhalte des Moduls ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) umfassen das Verständnis von Wertschöpfung durch die Gestaltung von Beziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und Stakeholdern. Behandelt werden die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse der Customer Journey sowie die Anwendung von Tools und Methoden zur Gestaltung dieser. Des Weiteren werden Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management, die Fokussierung auf Zielgruppen, der Aufbau von Vertrauen und die Gestaltung von Services thematisiert. Die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, das Onboarding von Kunden, Co-Creation-Ansätze zur gemeinsamen Servicegestaltung, die Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen, die Etablierung von Feedbacksystemen sowie die Bewertung von Ergebnissen und die Sicherung des Fortschritts sind weitere Bestandteile. Abschließend werden Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene behandelt.
6. 6
   Das Modul ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT) konzentriert sich auf die Beschleunigung von IT-Prozessen zur Umwandlung von Geschäftsprozessen in digitale Wettbewerbsvorteile. Nach einer Wiederholung der ITIL® 4 Foundation werden die Kernkonzepte von High Velocity IT und dessen Zweck sowie Vision erläutert. Die Analyse des aktuellen Stands der digitalen Reife und die Formulierung eines Zielbilds für HVIT sind Teil des Moduls. Ein Überblick über Agilität und Lean sowie die Kombination von agilen, Lean und DevOps-Prinzipien werden vermittelt. Der Management des Digital Product Lifecycle, Techniken der High Velocity IT, Lean Prinzipien, die Sichtbarmachung der digitalen Wertschöpfungskette sowie Cultural Change, resiliente Architekturen und technologische Exzellenz mit Automatisierung stehen im Fokus. Die digitale Wertschöpfungskette, digitale Interaktionen und Echtzeit-Feedback, ITIL® Practices für High Velocity IT, datengesteuerte Entscheidungen, Wertströme und deren Optimierung, Wertrealisierung und Kundenwahrnehmung werden behandelt. Die Balance zwischen Governance, Risiko und Geschwindigkeit, die Steigerung der Reaktionsfähigkeit, Vertrauen durch Sicherheit und Ethik, Informationssicherheit, Lernen, Innovation und Kultur sowie Risikomanagement und Resilienz sind weitere Themen. Abschließend werden Kunden- und Stakeholder-Zufriedenheit, Messung und Berichterstattung von Performance, Koordination und Zusammenarbeit sowie Nachhaltigkeit und kontinuierliche Verbesserung thematisiert.
7. 7
   Lernziele
8. 8

   Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmende in der Lage

   Wertschöpfungsprozesse durch effektive Stakeholder-Beziehungen zu gestalten.
   Die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren.
   Agile, Lean und DevOps-Prinzipien im IT-Kontext anzuwenden.
   Digitale Wertschöpfungsketten zu identifizieren und zu verbessern.
   Die Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit von IT-Services zu steigern.
   Risikomanagement und Informationssicherheit in High Velocity IT-Umgebungen zu gewährleisten.
   Technologische Entwicklungen und Automatisierung zur Effizienzsteigerung einzusetzen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der IT-Strategieentwicklung und in Rollen, die sich mit der digitalen Transformation von Organisationen befassen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Übernahme von Verantwortung für die Optimierung von IT-Services und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit durch den Einsatz von High Velocity IT-Prinzipien und einem ausgeprägten Stakeholder-Management.

1. 1

   Berlin

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Bielefeld

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen