ITIL Strategist: Projektieren von IT- und digitalen Dienstleistungen

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   In diesem Kurs lernen Sie folgende Inhalte kennen

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   ITIL 4 Foundation

   IT Service Management in der Praxis
   Das ITIL Service Value System
   Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL
   Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
   Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL
   ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

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   ITIL Strategist DIRECT, PLAN AND IMPROVE

   Verstehen Sie wie Sie eine Customer Journey erarbeiten und beeinflussen
   Zielgruppen und Stakeholder identifizieren
   Kundenbeziehungen aufbauen und festigen
   Bedarf verstehen und Serviceangebote erstellen
   Kundenanforderungen und Vereinbarungen angleichen
   On- and Offboarding der Anwender steuern
   Sicherstellen der gemeinsamen Wertschöpfung
   Überprüfen der Wertschöpfung
   Unterstützung der Wertbeitragslieferung durch die ITIL 4 Practices

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   Für wen ist das interessant

   IT- und Digital-Manager aller Ebenen, die Richtung und Strategie der Serviceangebote gestalten oder mitbestimmen oder
   an der kontinuierlichen Verbesserung dieser Services beteiligt sind.
   Für alle, die mit der Planung von Arbeiten, der Verbesserung von Produkten oder dem Management von organisatorischen Veränderungen befasst sind.
   IT-Experten, die sich mit Governance, Risiko Management und Compliance befassen.

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   Job-Rollen

   Continuous Improvement Manager; Change Manager; Capacity Manager; IT Operations Manager; Cloud Architect; Enterprise Architect; Service Portfolio Manager; Service Designer; Risk Manager; Information Security and Compliance Manager; Cloud Systems Engineer

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   Stuttgart

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Stuttgart

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Karlsruhe

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen