KI im Projekt­management, IT-Service­management nach ITIL 4

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung
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   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Foundation und agiles Coaching. Ziel ist die Befähigung zur effektiven Gestaltung und Steuerung von Projekten unter Berücksichtigung moderner KI-Anwendungen, etablierter IT-Servicemanagement-Praktiken und agiler Methoden zur Teamführung.
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   Die Weiterbildung gliedert sich in drei thematische Schwerpunkte

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   KI für Projektmanager:innen

   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungsbereiche im Projektmanagement.
   Einführung in Foundation Models und Open-Source-KI-Tools.
   Integration von KI in den Projektalltag, einschließlich der Implementierung von KI-Projekten.
   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI.
   Methoden zur Evaluation von KI-Lösungen.
   Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
   Praktische Anwendung von Werkzeugen wie ChatGPT.

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   ITIL® 4 Foundation (PeopleCert)

   Zentrale Konzepte des IT-Servicemanagements gemäß ITIL 4®.
   Die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem.
   Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und verschiedene Practices.
   Vertiefung ausgewählter Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement.
   Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung.

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   Agile Coach Zertifikat

   Grundlagen der Agilität, agile Werte und Überblick über agile Frameworks.
   Positionierung von Agilität zwischen Strategie und operativer Arbeit.
   Kommunikations-, Fragetechniken und Konfliktmanagement im agilen Umfeld.
   Grundlagen des Coaching-Mindsets und die Rolle des Agile Coaches.
   Leadership und Führung in agilen Organisationen.
   Organisation und systemische Intervention im agilen Kontext.
   Abschlussreflexion und Praxisprojekt.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Werkzeuge zur Optimierung von Projektentscheidungen und -prozessen einzusetzen.
   Die Prinzipien und Praktiken des IT-Servicemanagements nach ITIL 4® anzuwenden.
   Agile Methoden und Coaching-Techniken zur Steigerung der Teamleistung zu nutzen.
   Die ethischen, rechtlichen und datenschutzrechtlichen Aspekte beim Einsatz von KI zu berücksichtigen.
   Agile Teams zu führen und Veränderungsprozesse in Organisationen zu gestalten.
   Die ITIL 4 Foundation Prüfung erfolgreich abzulegen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Management, agile Transformation und Coaching. Absolvent:innen können Projekte mit KI-Komponenten leiten, IT-Services nach ITIL 4® Standards managen und Teams als agile Coaches unterstützen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die eine Kombination aus technologischem Verständnis, prozessualer Exzellenz und agiler Führungskompetenz erfordern.

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   Berlin

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   07.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

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