Agiles Coaching und IT-Service-Management für digitale Transformation

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung der Weiterbildung
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   Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Methoden zur Begleitung agiler Transformationsprozesse und zur Optimierung von IT-Service-Management. Sie richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die agile Arbeitsweisen in Organisationen einführen und etablieren sowie IT-Services nach ITIL® 4 Standards managen möchten.
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   Inhalte
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   Die Weiterbildung setzt sich aus zwei Modulen zusammen

   Agile Coach Zertifikat*
   Grundlagen der Agilität und ihrer Werte
   Überblick über verschiedene agile Frameworks
   Verbindung von Agilität zwischen strategischen und operativen Ebenen
   Kommunikations- und Fragetechniken für Coaching-Situationen
   Konfliktmanagement im agilen Kontext
   Grundlagen des Coaching-Mindsets
   Die Rolle und Aufgaben eines Agile Coaches
   Leadership und Führung in agilen Organisationen
   Organisationsentwicklung und systemische Interventionen im agilen Umfeld
   Abschlussreflexion und Bearbeitung eines Praxisprojekts
   ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)*
   Einführung in ITIL® 4 und die Prinzipien des Service-Managements
   Die vier Dimensionen des Service-Managements
   Das ITIL® Service Value System (SVS)
   Die ITIL® Service-Wertschöpfungskette
   Die ITIL® Grundprinzipien
   Übersicht über ITIL® Practices
   Zusammenfassung und praktische Anwendung von ITIL®
   Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Agile Werte und Prinzipien zu verstehen und anzuwenden.
   Verschiedene agile Frameworks zu unterscheiden und deren Einsatzmöglichkeiten zu bewerten.
   Teams durch agile Methoden zu führen und deren Leistung zu steigern.
   Konflikte im agilen Umfeld zu erkennen und zu lösen.
   Die Rolle eines Agile Coaches auszufüllen.
   IT-Services nach den Standards von ITIL® 4 zu managen.
   Die vier Dimensionen des Service-Managements zu berücksichtigen.
   Das ITIL® Service Value System und die Service-Wertschöpfungskette zu erklären.
   Die ITIL® Grundprinzipien in der Praxis anzuwenden.
   ITIL® Practices zu verstehen und deren Anwendung zu planen.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen ermöglichen die Übernahme von Rollen im Bereich agiler Transformation, Teamleitung und IT-Service-Management. Tätigkeitsfelder umfassen die Begleitung von agilen Projekten, die Unterstützung von Teams bei der Einführung agiler Methoden sowie die Optimierung von IT-Service-Prozessen gemäß ITIL® 4.

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   Bremen

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Berlin

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Bielefeld

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

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   Dortmund

   12.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen