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IT Service Management nach ITIL 4: Grundlagen, Steuerung

Laut Katalog dauert der Kurs 1–3 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
1–3 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Eschborn
NÄCHSTER START
21.12.2026
LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung des Kurses
  • Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4. Sie deckt die grundlegenden Konzepte, Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Frameworks ab und vertieft diese durch spezifische Module. Ziel ist die Befähigung zur Gestaltung, Planung und Verbesserung von IT-Services und -Organisationen.
  • Inhalte
  • Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptteile. Der erste Teil, ITIL® 4 Foundation, vermittelt die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements, das Servicewertsystem sowie die Grundprinzipien und die Service-Wertschöpfungskette. Des Weiteren werden die verschiedenen Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement behandelt. Agile Konzepte und die ITIL 4 Foundation Prüfungsvorbereitung sind ebenfalls Bestandteile dieses Moduls.
  • Der zweite Teil, ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI), konzentriert sich auf die Schaffung einer lernenden und sich verbessernden IT-Organisation mit einer starken strategischen Ausrichtung. Inhalte umfassen die zentralen Konzepte von Direct, Plan & Improve, die Anwendung von Lenkungs-, Planungs- und Verbesserungsmethoden. Vertieft werden Themen wie Strategy Management, Balanced Scorecard, Objectives and Key Results (OKR), RACI-Matrix sowie Governance, Risiko und Compliance (GRC). Die Rolle der kontinuierlichen Verbesserung, Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM) werden ebenso behandelt wie Workforce and Talent Management. Messung und Berichterstattung, die Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) als Enabler in DPI sind weitere Schwerpunkte. Eine Prüfungsvorbereitung ist integriert.
  • Lernziele
  • Vermittlung der grundlegenden Terminologie, Konzepte und Prinzipien von ITIL® 4.
  • Verständnis des ITIL® Servicewertsystems und der Service-Wertschöpfungskette.
  • Kenntnis der verschiedenen ITIL® Practices und deren Anwendung.
  • Befähigung zur strategischen Ausrichtung einer IT-Organisation.
  • Erwerb von Fähigkeiten zur Planung und Steuerung von IT-Services.
  • Anwendung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services.
  • Verstehen und Anwenden von Prinzipien des Change Managements und der Kommunikation.
  • Fähigkeit zur Messung und Berichterstattung von IT-Service-Leistungen.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Organisation. Absolventen können Positionen in der Servicekoordination, im Prozessmanagement, in der Service-Strategie und -Verbesserung übernehmen. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Entwicklung in Rollen, die für die Gestaltung, Planung und Optimierung von IT-Services verantwortlich sind.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Eschborn

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bremen

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Dortmund

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Eschborn

    21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Magdeburg

    21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir