IT Service Management nach ITIL 4: Grundlagen, Steuerung, Planung und kontinuierliche Verbesserung Weiterbildung bei A-Leecon GmbH

Über die Weiterbildung

Die Weiterbildung IT Service Management nach ITIL 4: Grundlagen, Steuerung, Planung und kontinuierliche Verbesserung bei A-Leecon GmbH mit Kursort Stuttgart ist im Katalog dem Bereich ITIL Service Management zugeordnet. Die AZAV-Zulassung der konkreten Maßnahme ist Voraussetzung für eine mögliche Förderung per Bildungsgutschein.

Dauer: 3–6 Monate (Teilzeit, Combined Learning). Standorte u. a.: Stuttgart, München, Hamburg, Bremen. Ohne Förderung: 1.000–5.000 € – bei vollständiger Bewilligung können die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernommen werden.

Beschreibung des Anbieters

Zielsetzung des Kurses Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4. Sie deckt die grundlegenden Konzepte, Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Frameworks ab und vertieft diese durch spezifische Module. Ziel ist die Befähigung zur Gestaltung, Planung und Verbesserung von IT-Services und -Organisationen.

Inhalte Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptteile. Der erste Teil, ITIL® 4 Foundation, vermittelt die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements, das Servicewertsystem sowie die Grundprinzipien und die Service-Wertschöpfungskette. Des Weiteren werden die verschiedenen Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Depl

Der zweite Teil, ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI), konzentriert sich auf die Schaffung einer lernenden und sich verbessernden IT-Organisation mit einer starken strategischen Ausrichtung. Inhalte umfassen die zentralen Konzepte von Direct, Plan & Improve, die Anwendung von Lenkungs-, Planungs- und Verbesserungsmethoden. Vertieft werden Themen wie Strategy Management, Balanced Scorecard, Objectives and Key Results (OKR), RACI-Matrix sowie Governance, Risiko und Compliance (GRC). Die Rolle der kontinuierlichen Verbesserung, Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM)

Lernziele Vermittlung der grundlegenden Terminologie, Konzepte und Prinzipien von ITIL® 4. Verständnis des ITIL® Servicewertsystems und der Service-Wertschöpfungskette. Kenntnis der verschiedenen ITIL® Practices und deren Anwendung. Befähigung zur strategischen Ausrichtung einer IT-Organisation. Erwerb von Fähigkeiten zur Planung und Steuerung von IT-Services. Anwendung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services. Verstehen und Anwenden von Prinzipien des Change Managements und der Kommunikation. Fähigkeit zur Messung und Berichterstattung von IT-Service-Leistunge