ITIL 4 Specialist: Zusammenarbeit, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung sowie PRINCE2 7 Foundation Weiterbildung bei A-Leecon GmbH

Über die Weiterbildung

Die Weiterbildung ITIL 4 Specialist: Zusammenarbeit, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung sowie PRINCE2 7 Foundation bei A-Leecon GmbH mit Kursort Bremen ist im Katalog dem Bereich ITIL Service Management zugeordnet. Die AZAV-Zulassung der konkreten Maßnahme ist Voraussetzung für eine mögliche Förderung per Bildungsgutschein.

Dauer: 3–6 Monate (Teilzeit, Combined Learning). Standorte u. a.: Bremen, Wiesbaden, Magdeburg, Mainz am Rhein, Essen. Ohne Förderung: 1.000–5.000 € – bei vollständiger Bewilligung können die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernommen werden.

Beschreibung des Anbieters

Zielsetzung Die Weiterbildung vermittelt fundierte Kenntnisse und praktische Strategien im IT Service Management auf Basis von ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Entwicklung von Kompetenzen zur effektiven Zusammenarbeit, zur Sicherstellung der Servicequalität und zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse. Ziel ist die Befähigung zur Gestaltung und Optimierung von IT-Lösungen.

Inhalte Die Inhalte umfassen eine Einführung in ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken. Es werden Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements sowie Strategien und Prozesse des Supplier Managements behandelt. Die Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) und deren Management wird ebenso thematisiert wie die Einführung und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung. Des Weiteren werden Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements erläutert. Vertiefend werden strategisches Relationship Management, Lieferantenbewertung und -auswahl sowie die Kommunikation mit Kunden im Se

Lernziele Verstehen der Grundlagen von ITIL® 4 und dessen Praktiken. Anwenden von Methoden für ein effektives Relationship Management. Implementieren von Prozessen für ein strukturiertes Supplier Management. Gestalten und Überwachen von Service Level Agreements. Einsetzen von Werkzeugen und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services. Verstehen und Anwenden von Prinzipien des Information Security Managements. Integrieren der verschiedenen Praktiken in den IT Service Lebenszyklus. Vorbereiten auf die ITIL® 4 Specialist Zertifikatsprüfung.

Berufsperspektiven Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Positionen im IT Service Management, im Projektmanagement und in der IT-Operations. Tätigkeitsfelder umfassen die Optimierung von IT-Services, das Management von Lieferantenbeziehungen und die Steuerung von Verbesserungsprozessen.