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ITIL 4 Specialist: Zusammenarbeit, Servicequalität

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 3 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
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LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
  • Zielsetzung
  • Die Weiterbildung vermittelt fundierte Kenntnisse und praktische Strategien im IT Service Management auf Basis von ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Entwicklung von Kompetenzen zur effektiven Zusammenarbeit, zur Sicherstellung der Servicequalität und zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse. Ziel ist die Befähigung zur Gestaltung und Optimierung von IT-Lösungen.
  • Inhalte
  • Die Inhalte umfassen eine Einführung in ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken. Es werden Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements sowie Strategien und Prozesse des Supplier Managements behandelt. Die Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) und deren Management wird ebenso thematisiert wie die Einführung und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung. Des Weiteren werden Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements erläutert. Vertiefend werden strategisches Relationship Management, Lieferantenbewertung und -auswahl sowie die Kommunikation mit Kunden im Service Level Management behandelt. Methoden der kontinuierlichen Verbesserung werden detailliert vorgestellt, ebenso wie Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung. Die Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus sowie Best Practices im Relationship und Supplier Management werden thematisiert. Abschließend werden die Evaluierung und Anpassung von SLAs sowie Tools für die kontinuierliche Verbesserung behandelt und die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung abgedeckt.
  • Lernziele
  • Verstehen der Grundlagen von ITIL® 4 und dessen Praktiken.
  • Anwenden von Methoden für ein effektives Relationship Management.
  • Implementieren von Prozessen für ein strukturiertes Supplier Management.
  • Gestalten und Überwachen von Service Level Agreements.
  • Einsetzen von Werkzeugen und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
  • Verstehen und Anwenden von Prinzipien des Information Security Managements.
  • Integrieren der verschiedenen Praktiken in den IT Service Lebenszyklus.
  • Vorbereiten auf die ITIL® 4 Specialist Zertifikatsprüfung.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Positionen im IT Service Management, im Projektmanagement und in der IT-Operations. Tätigkeitsfelder umfassen die Optimierung von IT-Services, das Management von Lieferantenbeziehungen und die Steuerung von Verbesserungsprozessen.
  • PRINCE2® 7 Foundation: Erfolgreiche Projekte managen
  • Die Weiterbildung vermittelt die Grundlagen der PRINCE2® 7 Methodik für ein strukturiertes und zielgerichtetes Projektmanagement. Der Fokus liegt auf der Etablierung klarer Prozesse, der Minimierung von Projektrisiken und der souveränen Führung von Projektteams durch alle Projektphasen.
  • Die Inhalte umfassen eine Einführung in PRINCE2® und allgemeine Projektmanagement-Grundlagen. Die sieben Grundprinzipien von PRINCE2® werden erläutert. Die Rolle der Menschen in PRINCE2®-Projekten wird dargestellt. Die sieben PRINCE2®-Praktiken werden behandelt: Business Case, Organisation, Pläne, Qualität, Risiko, Issues und Fortschritt. Des Weiteren werden die sieben PRINCE2®-Prozesse vorgestellt: Vorbereiten eines Projekts, Lenken eines Projekts, Initiieren eines Projekts, Steuern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Managen des Phasenübergangs und Abschließen des Projektes. Anhand von Beispielen wird die konsequente Anwendung von PRINCE2® demonstriert. Der Kurs beinhaltet Fragenkataloge, Kurz-Quizze, Übungen und Fallstudien zur Wissensüberprüfung und Prüfungsvorbereitung.
  • Verstehen der Grundprinzipien und des Rahmens von PRINCE2® 7.
  • Identifizieren der Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb eines PRINCE2®-Projekts.
  • Anwenden der sieben PRINCE2®-Praktiken zur Steuerung von Projekten.
  • Nachvollziehen der Abläufe der sieben PRINCE2®-Prozesse.
  • Vorbereiten auf die PRINCE2® 7 Foundation Zertifizierungsprüfung.
  • Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in allen Branchen und Organisationen, die Projekte durchführen. Die PRINCE2® 7 Foundation Qualifikation ist relevant für Projektmanager, Projektmitglieder und Führungskräfte, die in der Planung, Steuerung und Durchführung von Projekten tätig sind.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Dortmund

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

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1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir