Best Practice Management mit PRINCE2, ITIL® und Microsoft Teams

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   MS-700 Managing Microsoft Teams
2. 2
   Dieses Training richtet sich an Microsoft 365 Teams-Administratoren.
3. 3
   Microsoft Teams-Administratoren konfigurieren, implementieren und verwalten Office 365-Workloads für Microsoft Teams, die sich auf eine effiziente und effektive Zusammenarbeit und Kommunikation in einer Unternehmensumgebung konzentrieren.
4. 4

   Das Training umfasst sechs zentrale Elemente

   Überblick über Microsoft Teams
   Implementierung von Governance
   Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams
   Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams-Bereitstellung
   Bereitstellen und Verwalten von Teams
   Verwalten der Zusammenarbeit und Verwalten der Kommunikation in Microsoft Teams.

5. 5

   PRINCE2 Foundation

   PRINCE2 (Project in Controlled Enviroments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die einen strukturierten Rahmen für Projekte vorgibt. Die Projektmanagementmethode basiert auf einer Sammlung von Best Practices und bereitet Sie auf die weltweit anerkannte Zertifizierung und Anforderungen der Unternehmen vor. Lernen Sie bei uns die Projektmanagementmethode kennen und trainieren Sie in Übungseinheiten, die Methode in verschiedenen Projektszenarien anzuwenden.

6. 6

   PRINCE2 Practitioner

   Wie kann man PRINCE2 in der Praxis anwenden?
   Theoretisch nur schwer zu erklären, praktisch aber gut zu veranschaulichen. Die Anwendung von PRINCE2 trainieren Sie bei uns in praktischen Übungen. PRINCE2 (Project in Controlled Enviroments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die einen strukturierten Rahmen für Projekte vorgibt.
   Die Projektmanagementmethode basiert auf einer Sammlung von Best Practices und bereitet Sie auf die weltweit anerkannte Zertifizierung und Anforderungen der Unternehmen vor. Vertiefen Sie in diesem Training Ihre Kenntnisse und setzen Sie die Methode in unterschiedlichen Projektszenarien ein.

7. 7

   ITIL® Foundation

   ITIL® ist eine weltweit verbreitete Sammlung von Best Practices im IT Service Management und verfügt über Regeln, Definitionen und Werkzeuge, die es Ihnen erlauben, die IT-Dienste an den Unternehmenszielen auszurichten. Lernen Sie IT-Prozessmanagement in ihren Grundzügen kennen und legen Sie Ihre erste Zertifizierung ab, um mit Ihrem Können in Ihrem Unternehmen zu überzeugen.

1. 1

   Nürnberg

   Blended Learning · Teilzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

2. 2

   Nürnberg

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

3. 3

   München

   Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen