ITIL 4 Specialist, Projekt­management Tools und Service Management

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
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   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
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   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

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   Zielsetzung des Kurses
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   Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM) basierend auf ITIL® 4. Sie fokussiert auf die Kernpraktiken des Monitorings, Supports und der Erfüllung von Kundenanforderungen (Monitor, Support and Fulfil) sowie auf die Erstellung, Lieferung und Unterstützung von IT-Services und Produkten (Create, Deliver and Support). Ergänzend werden praktische Fähigkeiten im Umgang mit Projektmanagement-Tools wie Jira, Trello und Kanban vermittelt. Die Maßnahme bereitet auf die Zertifizierungsprüfungen der jeweiligen ITIL® 4 Spezialisten-Module vor.
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   Inhalte
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   Die Inhalte der Weiterbildung gliedern sich in drei Hauptbereiche

   ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
   Einführung in ITIL® 4 und die Schlüsselpraktiken
   Monitoring, Event Management und deren Grundlagen, Prozesse und Techniken
   Incident Management: Grundlagen, Prozessabläufe, Technologieeinsatz, Eskalation und Ursachenanalyse
   Service Request Management: Grundlagen, Prozessabläufe, Automatisierung und Integration mit Lieferanten
   Service Desk: Funktionen, Aufgaben, Rollen, Kultur, Tools und Wissensdatenbanken
   Integration von Menschen, Rollen, Zusammenarbeit und Kultur im Event-, Incident- und Service Request Management
   Einbeziehung externer Quellen, Partner und Lieferanten in die Prozesse
   Fallstudien und Best Practices
   Praktische Übungen und Simulationen
   Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
   ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
   Integration von Organisation, Menschen, Kultur und Kommunikation im ITSM
   Wertströme und Prozesse für die Erstellung, Lieferung und Unterstützung von IT-Services
   DevOps und dessen Integration in ITIL® 4
   CI/CD-Praktiken und deren Steuerung mit ITIL®
   KI-Anwendungen in Wertströmen und im Servicebetrieb
   Priorisierung von Arbeit und Flow-Effizienz
   Management von Partnern und Lieferanten
   Knowledge-Centered Service (KCS)
   Prüfungsvorbereitung
   Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten
   Einführung in digitale Whiteboards (MIRO)
   Kanban-Methodik und deren Umsetzung (Kanban Board)
   Digitale Umsetzung von Kanban Boards mit Trello
   MoSCoW-Methode und deren Anwendung mit Asana
   Agile Roadmapping
   Projektmanagement mit Jira
   Vertiefungsmaterial zu Projektmanagement-Tools
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   Die Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 für Monitoring, Support und Erfüllung von Services anzuwenden.
   Incident-, Service Request- und Event Management-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
   Den Service Desk als zentrale Schnittstelle zu gestalten und dessen Effektivität zu steigern.
   Die Erstellung, Lieferung und Unterstützung von IT-Services und Produkten nach ITIL® 4 zu organisieren.
   DevOps-Prinzipien und agile Praktiken in den IT-Service-Lebenszyklus zu integrieren.
   KI-Potenziale im IT-Service-Management zu erkennen und anzuwenden.
   Projektmanagement-Tools wie Jira, Trello und Kanban zur Steuerung von Projekten und Arbeitsabläufen einzusetzen.
   Die Zusammenhänge zwischen verschiedenen ITIL®-Praktiken zu verstehen und diese integriert anzuwenden.
   Die Inhalte der ITIL® 4 Specialist Module "Monitor, Support and Fulfil" und "Create, Deliver and Support" zu beherrschen.
   Sich auf die entsprechenden Zertifizierungsprüfungen vorzubereiten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement und in operativen IT-Rollen. Mögliche Einsatzbereiche umfassen die Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT-Services, das Management von IT-Infrastrukturen, die Koordination von IT-Projekten sowie die Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen. Die Maßnahme richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich.

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   26.10.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Eschborn

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Dortmund

   26.10.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

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   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

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   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

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   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen