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IT Service Management mit ITIL 4: Grundlagen

Laut Katalog dauert der Kurs 3–6 Monate und kostet 1.000–5.000 €. Du lernst im Blended Learning. Anbieter ist A-Leecon GmbH.

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01 · Der Kurs

Der Kurs läuft mit 5 Terminen an 4 Orten

Auf einen Blick

LERNUMFANG
3–6 Monate
KATALOGPREIS
1.000–5.000 €
LERNORT
Berlin
NÄCHSTER START
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LERNFORM
Blended Learning

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  1. 1
    Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
  2. 2
    Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
  3. 3
    Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

  • Zielsetzung
  • Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte des IT Service Managements unter Berücksichtigung der ITIL® 4 Foundation und des ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) Moduls. Der Fokus liegt auf der Integration der Kernaktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten.
  • Inhalte
  • Das Modul ITIL® 4 Foundation (Fasttrack) behandelt die Einführung in ITIL® 4, das Service-Wertsystem (SVS), die Service-Wertschöpfungskette, die vier Dimensionen des Service Managements sowie die ITIL®-Grundprinzipien und -Practices. Die Inhalte werden auf die praktische Anwendung und die Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung ausgerichtet.
  • Das Modul ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) vertieft die Kernaktivitäten des IT Service Managements. Behandelt werden Organisation und Menschen im Kontext von ITIL®, die Integration von DevOps mit CDS, Kultur und Kommunikation sowie das DevOps Mindset in ITIL® Organisationen. Weiterhin werden Wertströme und Prozesse im Hinblick auf die Steuerung von CI/CD mit ITIL® Practices erläutert. Die Erstellung von Wertströmen für neue und bestehende Services, inklusive der zugehörigen Toolchains, wird thematisiert. Künstliche Intelligenz (KI) in Wertströmen, im Servicebetrieb und die Potenziale von KI-Agenten im User Support werden ebenso behandelt wie die Priorisierung von Arbeit und die Anwendung von Kanban zur Steuerung von Wertströmen. Themen wie Partner und Lieferanten sowie Knowledge-Centered Service (KCS) zur Skalierung durch Wissen sind ebenfalls Teil des Moduls. Die Inhalte werden durch Masterclasses zu Flow-Effizienz, Little's Law und die finale Integration von Flow und Wissen abgerundet.
  • Lernziele
  • Verständnis der Grundlagen des IT Service Managements gemäß ITIL® 4.
  • Fähigkeit zur Anwendung der ITIL®-Grundprinzipien und des Service-Wertsystems.
  • Kenntnisse über die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten.
  • Verständnis der Integration von DevOps-Praktiken in ITIL®-Prozesse.
  • Fähigkeit zur Analyse und Gestaltung von Wertströmen für IT Services.
  • Kenntnisse über den Einsatz von KI im IT Service Management und im User Support.
  • Fähigkeit zur Priorisierung von Arbeit und zur Steuerung von Wertströmen.
  • Verständnis der Rolle von Partnern und Lieferanten im Service Management.
  • Kenntnisse über Methoden zur Wissensskalierung im Servicebetrieb.
  • Berufsperspektiven
  • Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Positionen im IT Service Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Operations. Tätigkeitsfelder umfassen die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Services und -Prozessen. Die Weiterbildung unterstützt die Übernahme von Verantwortlichkeiten im Management von IT-Organisationen, die auf ITIL®-Standards basieren.

Der Kurs

Ablauf, Termine und Lernort

  1. 1

    Berlin

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  2. 2

    Bielefeld

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  3. 3

    Bremen

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

  4. 4

    Dortmund

    28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

  5. 5

    Bielefeld

    28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

02 · Kosten & Förderung

Kursgebühr 1.000–5.000 €, mit bewilligtem Bildungsgutschein 0 €

Dieser Kurs ist im Katalog als förderfähig gekennzeichnet.

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

FÖRDERUNGBildungsgutschein: Voraussetzungen und Ablauf→FÖRDERUNGAufstiegs-BAföG→FÖRDERUNGAVGS oder Bildungsgutschein→FÖRDERUNGAlle Förderwege im Vergleich→FÖRDERUNGFörderung für ITIL Service Management→

03 · Verdienst

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

  1. 1

    Störungen und Änderungen geordnet steuern

    Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

  2. 2

    Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

    Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

  3. 3

    KI im Service Management einordnen

    PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

04 · Anbieter

A-Leecon GmbH: 1.331 Kurse mit aktuellem Termin an 16 Orten

1.331Kurse mit aktuellem Termin
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Themen

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05 · Kurse

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Redaktion StudySmarter WeiterbildungAktualisiert am 01.10.2026 · So rechnen wir