KI, DevOps und ITIL 4 im IT-Service- und Projekt­management

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Specialist-, Leader- und neueren Aufbaumodule ein Foundation-Zertifikat; PeopleCert erkennt dafür auch Foundation-Zertifikate der Vorgängerversion an.
2. 2
   Bereitschaft, mit englischen Fachbegriffen wie Incident, Problem, Change und Service Request zu arbeiten, die auch in deutschsprachigen IT-Teams üblich sind.
3. 3
   Praxis aus dem IT-Betrieb, damit du Praktiken wie Störungs- oder Änderungsmanagement an echten Fällen aus deinem Team nachvollziehst.

Das lernst du

1. 1
   Zielsetzung
2. 2
   Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für das Projektmanagement, DevOps-Prinzipien und -Praktiken sowie ITIL® 4-Service-Management.
3. 3

   Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule

4. 4

   KI für Projektmanager:innen

   Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und ihrer Anwendungsbereiche im Projektmanagement.
   Einsatz von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools.
   Integration von KI in den Projektalltag, inklusive Implementierung von KI-Projekten.
   Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für KI.
   Evaluation von KI-Lösungen und Soft Skills für KI-Projekte (Kommunikation, Führung, Veränderungsmanagement).
   Zusätzliche Themen wie Arbeiten mit ChatGPT und ein Exkurs zum Projektmanagement.

5. 5

   DevOps Foundation Fast Track

   Einführung in DevOps, agile Konzepte, Werte und Prinzipien.
   Kultur, Stakeholder-Management und Kollaboration im DevOps-Umfeld.
   Agile Methoden, Servicemanagement und DevOps-Rollen sowie Toolchains.
   Zentrale DevOps-Praktiken, darunter Continuous Integration, Delivery und Deployment.
   Testmethoden, Qualitätssicherung, Container, Microservices und Open-Source-Technologien.
   Lean Thinking, Lean Production, Metriken, KPIs und Performance-Messung.
   Change Management, Resilienz, innovative Praktiken (ChatOps, Dojo) und Wertstromanalyse.
   Scrum, Kanban und skalierte agile Rahmenwerke.
   DevOps in der Praxis, inklusive Exkursen zu DevSecOps, Site Reliability Engineering (SRE) und Application Programming Interfaces (APIs).

6. 6

   ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control

   Grundlagen von ITIL 4 und Schlüsselverfahren.
   Change Enablement, Deployment Management und Release Management mit Fokus auf Methoden, Techniken und Best Practices.
   Service Configuration Management und IT Asset Management, inklusive Lebenszyklus-Management.
   Integration der Verfahren, Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung, Fallstudien und praktische Anwendungen.
   Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext.
   Lernziele

7. 7

   Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmende in der Lage

   KI-Werkzeuge und -Methoden zur Effektivitätssteigerung in Projekten einzusetzen.
   KI-Projekte zu planen, zu implementieren und zu evaluieren.
   Die ethischen und rechtlichen Aspekte des KI-Einsatzes zu berücksichtigen.
   Die Kernkonzepte und Praktiken von DevOps zu verstehen und anzuwenden.
   Agile Methoden und Servicemanagement im DevOps-Kontext zu integrieren.
   Die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams zu verbessern.
   ITIL® 4-Verfahren zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services anzuwenden.
   Change Enablement, Deployment und Release Management gemäß ITIL® 4 zu gestalten.
   Service Configuration und IT Asset Management zu optimieren.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Service-Management, Softwareentwicklung, IT-Betrieb und IT-Consulting. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Übernahme von Rollen, die die Schnittstellen zwischen Technologie, Prozessmanagement und Projektkoordination umfassen.

1. 1

   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

2. 2

   Dortmund

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

3. 3

   Eschborn

   28.09.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 1.000–5.000 €

4. 4

   Bremen

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

5. 5

   Eschborn

   28.09.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 1.000–5.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Was dir die Qualifikation beruflich bringt

1. 1

   Störungen und Änderungen geordnet steuern

   Du lernst, Incident-, Problem- und Change-Management voneinander zu trennen und Zuständigkeiten festzulegen. So wird aus einer wiederkehrenden Störung ein Problem mit ermittelter Ursache und dauerhafter Lösung. Beispiel: Du stellst fest, dass jeden Montag dieselbe Druckerwarteschlange ausfällt, und eröffnest dafür einen Problem-Datensatz.

2. 2

   Service-Level mit Auftraggebern vereinbaren

   Du formulierst Service-Level-Vereinbarungen mit messbaren Zielen wie Reaktionszeit und Verfügbarkeit und berichtest, ob sie eingehalten werden. BERUFENET beschreibt diese Schnittstelle zwischen IT und Auftraggebenden als Kern der Rolle IT-Service-Delivery-Manager/​in. Beispiel: Du vereinbarst mit dem Vertrieb, dass Störungen im CRM innerhalb eines Arbeitstags behoben werden.

3. 3

   KI im Service Management einordnen

   PeopleCert hat eine neue ITIL-Version eingeführt, zu der ein eigenes Modul zu AI Governance gehört. Es behandelt, wie Verantwortung, Vertrauen und Risiken beim Einsatz von KI in IT-Diensten gesteuert werden. Beispiel: Du legst fest, wer im Team Antworten eines KI-Chatbots im Service Desk freigibt und wie Fehler gemeldet werden.

Themen